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职场人生忠告：危机下的管理

【危机下的管理】

【亲爱的年轻朋友：】

危机一直存在于我们的周围，这并不是危言耸听。
居安思危的管理理念，是每个管理者都要具备的。
那么，倘若真的出现危机了，我们又该怎么面对呢？

首先，我们要分析一下产生危机的根本原因是什么。
我大概归纳出了两方面，一方面是社会环境因素，我们可以说是客观因素。
无论什么样的企业都是在一个大的社会环境下生存并发展的。
没有任何企业可以独立于社会环境之外而存在，所以这就决定了企业一定会受社会环境的影响。
然而，社会环境本身又充满了多变及不确定性，所以危机的产生也可以说是自然规律的发展。

另一方面是企业自身的原因，我们称之为主观因素。
企业之间存在着一定的差异，有一些企业很明显能力不足。
经营能力欠缺的企业在社会政治经济都比较好的大环境下比较容易生存，但在动荡、经济萧条的环境下也很容易覆灭。

其次，掌握一定的危机下的企业管理技巧。
一旦社会突然之间爆发危机，企业就可能因为无法应对而倒闭。
作为管理者，在心态上一定要积极地、正面地面对危机。
危机爆发的时候，也是考验管理者管理能力的时候。
在社会没有爆发危机的时候，企业的管理者要有防范危机的意识，而一旦社会发生了经济危机，企业的管理者又需要有哪些管理技巧呢？下面我将从几方面给大家介绍一下。

资金方面。
要重视现金流量。
自从上次金融危机之后，现金为王的观念引起了人们的普遍重视，同时，现金利润这个观念被广泛推广。
人们逐渐认识到，在社会经济环境出现危机的时候，会马上出现现金流量减少的状况。

对于一些中小型企业而言，由于它们的融资渠道单一，而危机发生时金融机构对它们的支持也在减少，使得它们的资金流动不得不依靠自身的资金积累和供应商的应付账款以及经销商的预付账款。
而经销商对他们付预付款的可能越来越小，而且资金数目也越来越少；供应商的应付账款也可能出现不能及时付款或是延缓支付的情况，这两部分资金的稳定性是最差的，一旦有风险就会马上有变动，因此中小企业要想避免风险性，就一定要保持相当的流动资金。

存货方面。
无论多么周详的存货计划，都无法控制危机之后存货的变动。

首先受到影响的就是进货原料，如全球的原油价格会因为爆发战争而暴涨，而且还会连带着下游材料价格也升涨。
这就要求企业的领导人要有很高的风险意识。
在我的身边就有一家企业，因为领导者的风险意识太差，导致这家企业因为战争爆发而损失近一亿美元。
其实，在战争爆发前一定会有一些信号，只要我们认真分析这些信号，完全可以提前准备订购或做好市场的准备。
或者，你也可以与供应商寻求配合，将库存货物的支付期限延长，以共同面对一时的困难。

最后，我们还要作出对危机市场引起变化的预测，这就是说我们在一种危机爆发初期，就要对它会带来的影响有所预见，方方面面的可能都要想到。
例如社会如果爆发一场大的传染病，市场消费品的总量一定会减少，但在某些细分的市场上，我们还是能保证销量的。
比如，因为病情的传染性，大家都会尽量减少在公共场合逗留的时间，这就导致啤酒在公共场合的销量会减少，但在家庭中的销量却会增加，我们称这种现象为消费市场发生转移。
在所有消费中，表现最为特殊的就是工业市场，消费品市场当期的供货不足很难再后期补上，因为一旦货物缺失，消费者就会发生消费转移或者干脆不消费。
在上述危机出现的时候，工业市场则会呈现需求延后的趋势。
所以对工业市场的危机判断更加重要，而且工业市场必须是根据企业能力以及危机的影响期作出判断，是为了迎接危机过后井喷式的市场需求而积极加大生产，还是为了平稳渡过危机而停产整修、减少存货、收紧现金，这些都是要做出不同的策略的。
存货的主要作用是应对市场需求的蓄水池，存货自然越少越好，但也要从满足市场需求、行业特点、环境变化等方面出发，关键是要对危机造成环境恶劣的机会善加利用，乘势而上，打败能力较弱的竞争对手，将自己在竞争中的地位借着危机加以明确。

对客户关系的维护。
我们都会感激那些雪中送炭的人，我们的顾客也是一样。
危机到来时，谁都避免不了会受到影响，如果在这个时候，你能送一份温暖给你的客户，他会很受感动。
所以，你要建立起与顾客在危机时患难与共的意识，更要懂得什么是患难见真情，在危机下你不仅能得到最珍贵的友谊，也能得到最忠实的顾客。
在终端市场可以保证货物供给的情况下，谁有存货谁就是赢家，这就是市场竞争中不可辩驳的事实。
在处理与客户的关系时，你可以在适当的时候提供给客户一些物美价廉的东西，让客户在感受到一份关爱之情的同时，加深对你的企业的好感。

合理分布销售区域。
我们要把东西销售给需要的人，而市场分布的科学性决定了这些人一定会分布在特定的区域。
要想很好地掌控这些区域，就要考虑到销售的合理性、能力的控制度及成本差异。
特别是在出现环境危机的时候，就更需要我们准确地对市场风险值进行评估，考虑多样性的消费市场布局及其分布的广泛性。

了解合作伙伴的风险值。
企业与企业之间一定避免不了合作，大家相互依赖、共进共退，就像一个环环相扣的链条。
然而，在危机出现的时候，一家企业势必会受到影响，那么会受到牵连的就不是一家企业了。
所以，你要考虑到合作伙伴可能会给你带来的风险，尽量减少对某一家合作伙伴的依赖性。
我一直主张，当一个客户对本企业的产品采购量达到40%的时候，就要重视这个客户的风险度，适当减少对其依赖性。
在我担任董事的时候，原来美国宝丽来公司的采购量占有我们公司很大的比重，我考虑风险因素，压缩了它对我们公司的采购量，后来宝丽来发生危机，我们非常幸运地没有被连累。
我们在选择供应商时也要考虑风险问题，将采购量的70%-80%给最符合条件、评估最高的厂家，采购量的20%-30%给次一级的供应商。
最近由于经济危机的影响，我们的主要供应商出现了问题，导致工厂停产，中断了供应，还好我们有一直保持的次供应商应急，不然后果真的很难想象。
因此，你不仅要在评估事项中考虑成本、质量等因素，还必须要考虑安全性的问题。

我们的目的不是逃避危机，而是要直面危机，使企业不会因危机的发生而受到严重影响。
在危机发生前后，只要我们采取相应的办法或是措施，就能减少危机对企业造成的伤害。

【你的朋友威廉杜兰特】

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职场管理者的人生忠告：适当激励下属

职场管理者的人生忠告：适当激励下属

【适当激励下属】

【亲爱的年轻朋友：】

对于员工而言，不是所有的回报都要是物质上的，他们对精神上的回报也是很在乎的。
而对员工们的激励其实也就是对员工管理的本质。

我们都知道，无论什么样的企业，它生产出的产品都是要销售给顾客的，而只有顾客满意才会和我们发生交易行为，使我们的劳动变为成果，但这并不是我们最终的目的，一次的交易行为不能说明我们成功了，只有让顾客保持对我们的忠诚，使我们减少寻找新客户的成本，同时，使他们对价格的敏感度和要求降价的决心减弱，这才是我们所追求的目标，而这一切，却都要通过员工与顾客的接触来实现。

成功的企业领导者都明白，客户从企业买到的不仅仅是单纯的产品，更重要的是获得一种价值感。
而这种价值感就包括了除产品本身以外的品牌认知度、认知心理设定、产品外观、功能运用，以及我们所提供的种种服务等，说得更明白一点儿，我们的微笑客户都是要付费的。
我们营造出来的感觉也就决定了客户能否获得满意感。

而顾客的这种满意感，则完完全全要出自我们一线的员工所提供的劳动和服务。
所以要使得客户满意就要保证员工满意，员工的满意度直接关系到员工的工作质量、绩效的高低。

大多数经营者都有一个比较简单的想法，就是用金钱来让员工满足，认为只要给员工金钱，员工就会满意。
而实际上，让员工满意并不是单纯的对员工支付工作报酬那么简单，更多的时候，还应该给员工以激励。
我曾经跟你们说过，单纯地提高工资，只能让员工消除不满情绪，但却不一定能使员工提高工作积极性。
所以为了让员工保持高昂的工作热情，满足员工内心的精神需求，就要不断地激励员工，让他能为公司提供优良的服务，并以此让客户的满意度保持良好。

那么该怎么做才能有效地激励员工呢？

第一，你要懂得什么样的奖励才能使员工满意。
要了解到员工要求回报的真正意义所在。
我们对员工的激励，要以员工的真正需求为出发点，而不是仅仅满足员工表面的需求。
员工真正想得到的回报可能是收入的提高，也可能是工作的保障、工作环境的改善、受到尊重以及个人的成长、升迁，等等。
美国著名管理学家赫格认为金钱的激励能使员工没有不满意，而非金钱的激励才能使员工满意。
事实的确如此，在保障了员工正常的经济利益后，非金钱的激励方式往往更能激起员工的工作热情。
而非物质上的需求得到满足，会使员工们降低对金钱的不满。

第二，你要懂得合理运用金钱的激励方式。
虽然金钱的激励不是最重要的，但是也不能忽视它的作用。
其实金钱的激励方式有两种，一种是固定报酬，也就是人们所说的底薪、职务工资等；另一种是不固定报酬，也就是提成或奖金等。

对于前者，一旦确定标准就不要随意改动，最好对员工的表现定期检查，鼓励和指正同时进行。
但要注意自己的态度，一定要用友好的方式进行，年底的时候要根据个人表现、绩效给予适当的加薪。

对于后者，虽然具有一定的灵活性，但也不能随便制定。
实际上，销售的奖金制度是逆向推算的，我们可以先考虑让他有工作的积极性要给他多少总收入，与此同时他的工作努力程度又能体现出来，再将指标或达成的业绩逆向推出。
当然，这需要你找到一个平衡点，在个人与公司之间，偏向任何一方都是不对的。

对员工的激励是一门科学，也是一门艺术，有的时候，对待员工并不需要你用金钱来收买他们的忠诚与热情，我们可以做一些小事让员工自发地为企业奉献热情。
比如可以给他礼物，有时候3000元的礼物要比5000元现金起到的效果更好；还可以对他们公开表扬并颁发奖状，我们会发现这样会让他们更加努力去工作；你甚至可以盛情招待他全家，告诉他家人，他的工作多么出色，那样你会发现他们真的会身怀感恩之心，更加热爱自己的工作。

【你的朋友威廉杜兰特】

职场管理者的人生忠告：要尊重下属，才能得人心

职场管理者的人生忠告：要尊重下属，才能得人心

【要尊重下属】

【亲爱的年轻朋友：】

企业只有汇集优秀的人才，才能持续良好地发展。
企业之间的竞争也是人才的竞争，一个企业拥有的人才越多，并且人才都能各尽其责，这个企业势必茁壮成长，反之将会走向衰落。
所以，作为领导者的你，需要认真考虑一下，如何才能吸引人才，并让他愿意追随你。

有很多领导总埋怨没有人才在身边出现，更找不到人才，其实这时他们更应该考虑是不是他们身上有某种缺陷无法收纳人才？管理者只有将自身的修养加强，吸纳人才的素质提高，再创建一个适合人才生长的工作环境，才能让身边人才济济。
要做到这一点，首先管理者就要做到尊重下属。

尊重能给企业带来很多方面的好处。
员工愿意为一个企业工作的真正原因并非是收入，工作气氛对他们来说更重要，特别是高素质的人才，更需要有一个相互理解、轻松和谐的气氛，只有这样，员工工作起来才会尽力，与同事才能达成良好合作的关系，从而形成有效的工作团队。
而这个气氛正是出于管理者对员工的尊重。

在现实中，管理者似乎对尊重的认识不是太深刻，例如在处理问题、讨论意见的时候，管理者好像不是很习惯事先讨论，认为那是浪费时间，这就导致相关人员不能很好地执行计划，从而造成更大的损失。
不征求员工意见、喜欢自我决定的领导，是对下属不尊重的领导，而员工的归属感和高涨的工作热情来自于领导对他们的尊重。
知情权、参与权、商量权与决定权是每个员工都希望拥有的权力。
关于公司的情况，他们希望了解、知道，如果员工对与自己有关的事项拥有参与意见的权力，并事先参与了这个事情，就能积极地去执行这个事情，也体现出了领导对员工工作的尊重。

我在很多成功的管理者那里发现，管理者的管理技能没有管理者的人格魅力重要，这里更多涉及的问题是观念上的认知。
立业要先修身，这样你才能在你的企业面对挑战的时候，有一个正确的心态。
强化管理者人格魅力的重要手段就是尊重人才，在这方面以下几点是管理者应该做的。

第一，不能有级别感、优越感。
无论什么样的企业，都是由广大员工组成的，在人格上，企业的所有者、管理者和员工都应该平等，他们只是在各自的岗位上扮演着不同的角色而已，因此，员工也是你的工作伙伴，你应该称他们为同事，这是尊重的问题，而不仅仅是称呼的问题。

第二，善于发现下属的成绩。
在工作中，下属的_工作热情会因为被肯定之后变得更多，所以肯定应该多于批评。
不可以乱骂下属，因为他们会因为受责备而丧失信心。
永远记住，下属的自信心是要靠你的肯定来激发的。
自我期待和自我表现是成正比的。
所以，尽量用建议来取代责备，这样会取得更好的效果。

第三，要尊重下属的私人空间。
在很多公司，下班后大家都不愿意离开，就算没什么事情要做，也要在公司多待一会儿。
这和管理者的喜好是有关系的，如果管理者总是下班后还继续工作，并表现出对加班者的赞赏，员工就会效仿。
管理者以身作则、树立典范是对的，但这并不代表着，你做的每件事也要求员工们一样做到。
管理者不要希望用同等的工作状态来要求员工，总要求他们加班，希望他们回家后也能不忘工作，希望员工可以牺牲家庭来换取丁作，甚至让员工以工作为乍命重心。
这是不对的。
享受工作是大部分员工所希望的，而下班后他们却希望暂时忘掉工作，享受家庭的温馨，他们不会想全天24小时都在挂念工作。
因此，你应尽可能避免要求员工下班后继续工作，如确实有必要加班，也要先征得他们的同意。

第四，在尊重的基础上包涵。
你可以在内心不认同别人的生活方式，但没有权力贬低别人，别人与你不一样之处你要学会接受。
在你工作的地方，总会有各种各样的人，他们背景不同、性格不同、生活经验不同，这种个体的差异你要尊重，并包涵他们。
能包涵不同性格的人的领导才是好领导。
每个人都是不同的，但都会对你的工作有独特的贡献，你不能只用一种人、用一个方法来做事。
作为管理者，你要懂得管理方式要因人而异。
要承认人类最大的特点是人与人之间存在着差异，将自己的偏见克服掉，这样才能使整个公司更加和谐，工作起来更加有效率。

第五，下属有与你不同的意见，你也要给予尊重。
一般管理者会因为认为下属能力不足，他们的意见没有什么参考价值，而不愿意听取下属的意见，这是错的。
虽然下属能力没有你强，但这并不代表他们的意见没有可行性，甚至有些意见可以为你的方案起到补充作用，或者下级在工作中会有什么心态及要求你能通过这些意见了解到。
总之，你很有必要倾听下属与你不同的意见．

因为一个人考虑问题不可能那么全面，况且，如何做成一件事很少有标准答案，但只要最终结果是你想要的，没准就是一个好办法。
如果大家能齐心协力完成一个任务，不是更值得开心嘛。

第六，尊重下属的选择。
选择工作是员工的自由，不要将员工的辞职当成背叛。
员工选择了来公司工作，那么你就有义务帮助他们个人成长；但员工选择离开，你却没有权力指责或阻挡。
千万不要认为员工的成长是你施舍给他们的恩惠，进而要求回报，这种思想实际上体现了封建君臣思想。
我们需要，也完全可以做到接受员工的选择。
员工提出离职时，你要对他的这种选择给予尊重，并真诚地祝福他的未来。
从对待离职员工的态度上我们可以发现一个管理者是否具有雅量。

一个管理者是否懂得尊重下属，直接影响到一个企业的寿命。
成功的管理者，是不会让下属感觉冷若冰霜的，更不会让下属去仰视，你要永远相信只有四目交汇的那一刹那，才会迸发出最美丽的火花。

【你的朋友威廉杜兰特】

职场人生忠告：重视预算的作用

职场人生忠告：重视预算的作用

【重视预算的作用】

【亲爱的年轻朋友：】

在一个小家庭里，为了能让生活过得有保障，在各项开支上，我们都会事先做好预算。
例如，我们在购房前就要做好预算。
如果没有一个好的预算，是不可能很快地住上属于自己的房子的。
有很多收入高的人却没有能力买房子，而收入低的人反而能买到，究其原冈就在于他们的理财能力不同，而一个好的理财能力，其基础就是预算。
有计划、有目标地预算开支是一个小家庭拥有优越生活的保障。
而在一个企业当中，预算也有着不可忽视的重要作用。

预算的实质是一个资金的使用计划。
当我们晋升到一定高度，做到管理岗位后一定会经常地进行预算。

对于一个企业而言，什么样的预算才算是做得恰如其分呢？

首先，你要做到对任何事情都心中有数；其次，你要掌握好预算的度。

企业中的预算不会像家庭预算那么简单。
在你执行一个比较大的项目之前，一般都会先做预算。
预算时要留余地，而且还要联系实际。
这个度就是预算的关键，如果余地太大，就会造成报批时的困难；太紧了，以后难免要追加预算，会给自己日后工作带来麻烦。
更重要的是，如果你把握不好这个度，你的上司会对你的水平有所怀疑。

预算是计划的一部分，合理、清晰的预算也来自于合理、清晰的计划，现实工作中，我们会接触到很多计划，如日计划、周计划、月计划、年度计划，等等。
而在众多计划当中，日计划是最基础的，但一般来说企业是不会要求你做日计划的。
不过，为了提高工作效率，你可以养成自己做日计划的习惯。
在形式上可以随意些，比如你可以将日计划写在台历上或是小笔记本上，有的时候也可以不用文字表示出来，但最重要的是要让自己清楚地知道自己每一天要做什么。
你千万不要觉得每天都要做日计划很麻烦，其实做一个日计划，不需要太多时间，上班的路上或是上厕所的时候，都能将日计划梳理好，然后稍加记录就可以了。

大多数企业都会让员工做周计划或是月计划。
可是，很多员工对这些计划都觉得很反感，也很恼人。
其实仔细想想，你就会发现，虽然这些计划的跨度时间比较长，有些工作会很难预测，但归根到底，它还是和日计划差不多，仅仅也是个梳理工作的过程而已。
只有把这些计划制订好了你才能去驾驭工作，而不是被工作赶着走。

在众多计划当中，年计划是最难掌握的，因为谁都不会预料到一年之中会发生哪些突发事件，但是年计划却是非常重要的，有了年计划，企业领导才能准确地掌握企业发展的方向和速度，并确立年度工作目标和实现目标的方法。

好的工作计划能帮你很快地走上管理层面，主动地设计自己所负责的工作，能使你的工作更顺利地开展，也能不断地提高你的能力。

不要因为觉得做计划是一件麻烦事而讨厌它，或是不重视它。
你要相信自己能够制订计划，特别是时间跨度比较长的计划，因为你已经具备了一定的能力。
没有意识到自己有能力去制作计划的人，只能是个简单的执行者。

好的计划是预算的基础，只有做好了计划，你才能明白你要做什么事，才能制订出合理的预算。
好的预算，是一个管理者管理水平的真实体现。
我们要深刻地认识到做好预算的目的，即为了能保障我们的工作顺利完成。
当然，很多时候计划没有变化快，这样就要求我们要不断增强我们预算工作中的预测能力，以保障企业的顺利发展。

【你的朋友威廉杜兰特】

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