励志的句子 · 工作总结

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物业公司办公室工作总结(篇1)

一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司xx年各项工作总结:

1、本职工作:

时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理:

我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。

对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年x月份、x月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近xx户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失x万多元。

3、加强与业主的沟通和交流:

经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。

同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训:

依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活:

我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。

xx年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

物业公司办公室工作总结(篇2)

我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,xxxx年不知不觉就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治:

1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;

3、 对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;

4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、营造良好环境

由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理

尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。

四、 在对小区绿化做好日常管理维护

组织绿化人员积极开展育苗补种工作,同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。

五、日常工作

在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上,制定了《小区保洁制度》,细化保洁员工作流程和监督程序,将每人每天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监督到哪里,同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度,使小区的保洁工作得到了极大提升。

六、在增收节支方面

除了大力开展水电节约管理外,我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调,并经双方确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但由于电信局年终结算,所以该笔费用推至XX年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下,投资39000多元对小区食堂进行了改造,力图将其作为小区创收的一个增长点,但由于我个人的经营能力有限,未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,没有称职的工作能力,也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误,没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来,把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上,而缺乏大局观和经济意识,对小区经济运行的成本核算和经费支出,没有引起足够的重视,致使XX年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识,未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间,又因为自己能力有限,没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质,还达不到管理岗位的要求,特别在自己独立主持小区工作期间,深深感到自己开展工作的难度很大,有一种独木难支的感觉。

但是同样在这一年当中,我也学到了很多很多的知识,这首先要感谢中心领导给我的这次机会,让我在一个全新的平台和环境里,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历,对我走好以后的路,乃至于我的一生,都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人,是你们让我感受到了亲情之外的温暖,也给了我战胜困难的决心和勇气,你们对我的好,我将永记于心。我要感谢的人还很多,能到师院后勤服务中心工作,是我的荣幸;能和大家相识,则是我的福分,无以回报,只能暂时将这份情深藏在心里。

在部门合并以后,我切实感受到,压力小了许多,小区各项工作的开展也顺畅了许多,这使我对物业部XX年的工作充满了期待。我在心里对自己说:“相信自己,你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说,请相信自己的眼睛,我想用我XX年的表现来证明我自己!最后,谨祝大家在新的一年里,身体好一点,笑声多一点!

物业公司办公室工作总结(篇3)

光阴似箭日如梭,转眼间20____年已经过去。回顾我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾,使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作,完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里,本部有成功的喜悦,也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下:

一、好的方面:

(一)思想稳定,目标明确。

本部有____名队员,____名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里,全都能端正自己的工作态度,树立自己的发展目标,思想上高度重视自己的本职工作,头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远发展而着想,顾全公司利益,把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围,建立了一个和谐的工作环境。

(二)制度完善,行之有效。

在这一年里,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度,有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题,采取说服教育与扣分处罚相结合,取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事件,一起业主纠纷,维护了公司利益和形象。

(三)注重团结,听从安排。

部门所属成员内部结构单纯,人员年龄层次差别大,工作经历和各方面阅历不同,但全体队员能够团结一致,携手共进,共同克服工作中的各种挑战和困难,内部颇有战斗力。

工作中能服从安排,做到令行禁止,不当面顶撞,不背后议论,一切行动听指挥,时刻摆正自己的位置,保持良好的心态。本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务,不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远,安排谁,谁都没意见和想法,出色的完成工作之余的其它事项。

(四)培养素质,提高水平。

注重对队员的相关业务知识进行学习培训,狠抓队员的军事、消防训练,在20____年里组织队员进行军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程,丰富了队员的大脑知识,激发了他们的工作热情。

(五)加强管理,创造效益。

为了加强小区的车辆管理,为业主提供一个安全和谐的生活环境,为业主的车辆安全考虑,从3月份开始,特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取一定的费用,收取停车费用____元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。

二、在总结好的方面的同时,也暴露出许多不可忽视的问题如下:

(一)创新意识不强,主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄,不能远看将来和公司的发展志向,工作中不能积极主动,不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心,我行我素,对自己的发展道路过于依赖,不能用理智去思考问题。

(二)业务水平不精,素质不全面。

通过在一年来发生的几起突发事件,充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节,主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训,致使出现__月__日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节,制定了突发事件处理预案,组织队员进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加强队伍建设,增强全面素质。

以公司各级领导为核心,千方百计的搞好队伍建设为目的,努力提高队员的各发面素质为目标,切实增强队员的业务知识水平为发展方向,团结协作,克服困难。

(二)树立良好形象,打造优质品牌。

充分利用安全管理员为平台,一流的服务为宗旨,全新的工作环境为出发点,上级领导的关心和培养为动力,努力创造,勇攀高峰。

(三)搞好安全保障,体现部门风采。

不断提高安全意识为落脚点,发挥本部门的才智为优势,严防各类事件发生为中心,严控严防,确保安全。

由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中,坚决按照本部门的发展路线前行,扫除障碍,勇斗困难,我坚信本部门在我的带领下,今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题,我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。

物业公司办公室工作总结(篇4)

一年来,在xxx物业办公室主任的这份工作中,我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力,进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者,尽管来到这个岗位并不久,但却深知办公室工作任务的重要性!办公室作为公司信息的传递的中枢,我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁!尽管没了我们各部门也能一样运转,但在工作方面,不仅无法及时收到最新的消息,还可能会导致交流不充分,引起在工作中出现错误,可见我们在工作中的重要性!

在这一年来,作为办公室的主任,我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式,不仅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结:

一、自我的改进上

尽管作为办公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和业务能力都不算完善,并且我们办公司部门几个同事身上,还有许多可以发掘的潜力!为此,我更需要将自己的提升作为责任,积极的改进自身,加强自我,并在工作中以身作则,加强工作的要求。

如今在这一年来,我积极的参加公司会议,通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解xxx物业在这一年来的发展和目标。

此外,我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己,尽管有些麻烦,但却给我带来不少的认识,甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。

二、管理的加强

xxx物业办公室共有x人,尽管大家都有不同的职责,但却有很强的关联性。并且有不少的任务,需要团队一起努力和配合才能做好。为此,在办公室的管理上,我自己的组织员工进行锻炼和培训,在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改进。

从今年的工作来看,经过了改变的xxx办公室在工作中表现的非常出色,不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升,连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。

总的来说,作为一名办公室的管理者,我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务,并取得了一定进步!如今,尽管这一年已经结束了,但我会更加努力的做好工作,为下一年的xxx物业贡献更好的努力!

物业公司办公室工作总结(篇5)

-- 物业公司办公室工作总结

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** 物业公司办公室工作总结

** 物业公司办公室工作总结

一、协助做好经营管理工作

(一)完善内部管理

1、完善各项制度,规范物业操作

在XXXX年,物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标,为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案,把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写,方案约1000多页,对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。

进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用,给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后,组织全体员工认真学习和讨论,对物业行业有了更深的了解,对物业的规范管理

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起到促进作用。文秘部落

2、制定并实施工效挂钩工资制度

为确保各项指标的完成,修改了效绩工资考核方案,将分解的指标纳入工资效绩考核,使各部门经营指标与工资收入挂钩,力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。

3、做好减员增效

在XXXX年,物业公司在岗人员120人,较去年平均146人减少用工26人,而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目;累计发放工资总额较去年减少15万元,但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩,实施了部门工资总额承包的工资管理制度,合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法,使各部门的用工都有了不同幅度的降低,从而降低了人力成本。

4、加强员工培训

(1)公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核,聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论,并将培训考核的结果纳入

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效绩考核中。

(2)加强新员工岗前培训工作,如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等,使新员工上岗后很快能投入工作。

5、做好内部的节流:

(1)严格采购审批手续,采取先踩价后填单,严格按财务程序购进的办法,保证所购材料质优价廉,降低成本费用;

(2)及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况,通过不定时检查来加强照明用电管理,尽可能降低用电;

(3)不定时检查开关水电空调开关,根据部门上报的区域巡查计划,对大厦的各部位水电和空调进行检查,及时发现跑冒滴漏并告知维修,达到实质节能;

(4)做好办公用品的控制工作:如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸,用过的公文纸背面接着使用,能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。

(二)努力提升服务质量

(1)为加强客户服务工作,公司设立了24小时服务专线,办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度,以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量,对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。

(2)通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升

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服务品质”等活动,从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念,切实提高服务意识和服务质量,从被动服务转变为主动服务。

二、加强精神文明建设及思想政治工作

(一)加强基层联系 调动员工积极性

通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式,加强了与一线员工的联系,在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条(其中可行性建议36条、付诸实施11条),对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布,维护了员工的合法权益,体现了工会、职代会的职能作用,调动了员工参政议政的积极性。

(二)加强企业宣传工作

企业宣传工作方面,全年共计出黑板报10期,加班加点制作横幅近40条,向《信息通报》书写稿件192篇(其中修改并投稿96篇,发表50篇)。

(三)加强思想政治教育,协助经营工作开展

学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中,办公室在领导组织机构的领导下,制定了工作计划,进行了宣传动员付诸实施:在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中,有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论,以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得

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体会”等形式保证了学习的质量,在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。

(四)丰富员工文化生活,增强企业凝聚力

组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次,参赛项目16项、XXXX年加强培训。

2、虽然设立了24小时服务电话,但仍存在无人接听现象,说明服务质量有待进一步提高,没有真正体现出“客户至上”的思想。

3、工作方法和形式比较单一,与员工的直接沟通缺乏办法。

4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度,如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位,需在今后的工作中加强。

四:XXXX年工作要点

以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。

在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上,继续开展好此项工作。

继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作,在切实提高服务水平的基础上,形成一整套各部(室)、

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各岗位的工作标准作业规程,使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动,切实履行岗位职责,并具备独立开展本岗工作的能力。

通过继续完善建章立制,使各项工作的管理有张有弛,有合有分,为公司持续稳定发展打下坚实基础。

不断完善效绩考核制度,制定合理的检查制度,使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。

协助公司领导班子制定各部门各项指标,细化指标内容,在对后勤部门管理中,逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式,施行自主经营、自负盈亏管理。

继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作,审批过程中遵循从严审核的原则;在采购环节要建立监控制度,并切实履行监控职能,把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人,以提高收入,实现减员增效。

协助公司争创天山区级“文明单位”称号,取得物业三级资质证书,做好ISO质量体系认证的准备工作。

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物业公司办公室工作总结(篇6)

__年,对于___股份有限公司来讲是开拓创新的一年。___物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,___小区共收缴物业费____元,收缴垃圾清运费____元,其它费用____元,共计____元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了__市工商管理局__分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入__万元,加上出租库房的收入_万元,共计__万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于___小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的.难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:

1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反溃。

2、报修及时,维修到位。

3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。

一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。

1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。

2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。

作为只有一岁的____物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基矗。

在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

___提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。___物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在__物业管理的大军中占领一席之地。__市工商管理局__分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了新中城物业公司发展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去,展望未来,我对___物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

物业公司办公室工作总结(篇7)

回首2021,我的工作同样经历着不平凡。年初带着朴实与好奇的心情来到了xx物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2021年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三,向领导提供有效数据。

“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”2021,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;2022我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

最后预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!

物业公司办公室工作总结(篇8)

自今年加入物业财务部以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,对一年的工作进行了两方面总结:

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触物业工作,对物业财务的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来,我认真核对财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

1、是做好每一笔进出账

对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

2、是搞好每月例行对账

按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

3、是及时收缴物业服务费

结合实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,定期予以收缴、催收。

4、是合理控制开支

合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。

三、完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革

公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度。

物业公司办公室工作总结(篇9)

回首20__,我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了**物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

一.物业服务工作

物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三.存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;

第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四.努力的方向

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。

第三,向领导提供有效数据。

“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20__,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20__一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!

物业公司办公室工作总结(篇10)

时间一晃而过,xxxx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司,收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作,后经领导对我工作的信任,转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中,我对自己的工作操守严要求,对新工作多学习了解,对工作中的不足,不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐,为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的一些努力,也取得了一些工作成绩,但是也有诸多不足。回顾这一年,现将我所负责的工作总结如下:

(一)、前台接待工作

主要负责

(1)来客的接待、引见工作:

(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;

(3)打印机的打印督察;

(4)来文、传真的接收和发放;

(5)考勤管理与统计工作并报送财务;

(6)酒店和餐饮用餐的预定;

(7)集团物业费、电费的及时缴纳。

(二)、档案管理工作

集团公司档案的主要内容:(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;(3)集团公司的人员证书的原件与复印件,主要有:项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;(4)集团公司相关的荣誉证书;(5)集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记,便于集团公司与下属企业的证件的交换,定期办理公司需年检的证件。

(三)、办公用品的管理

工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库,并将所剩物品的数量与金额统计入册。

(四)、固定资产管理

主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作,内容主要将公司的固定资产进行编号,便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查,查看是否有损坏情况,每年定期对固定资产进行盘点,查清数量。

(五)、其他工作

1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;

2、集团协议酒店的管理,对西安市内的三星以上酒店签订住房协议,并将签订过协议的酒店编制入册;

3、集团公司日常客人的接待,以及水果和鲜花的购买;

4、集团公司卫生的维护;

5、部分办公物品的采购工作;

物业公司办公室工作总结(篇11)

我的工作职责是配合局领导班子和业务科室及机关工作人员共同来完成全年各项民族宗教工作目标,当好局领导班子的助手,做好各业务科室的后勤保障服务工作,做好外事协调和宣传工

作。做好上情下达,将上级及局领导指示及会议精神及时传达贯彻,对基层反映的问题及时整理和上报,完成局党务、政务所需的文材料的起草工作,完成上级部门交办的各项工作和任务。

一、努力学习,不断提高政治理论水平和业务素质

书到用时方恨少,我越来越深刻地认识到知识的欠缺,只有抓紧一切可利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的竞争,胜任本职工作,否则,不进则退,终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识,学习党的民族宗教,领会上级部门重大会议精神,保证在行动上不偏离正确的轨道。同时,结合本职工作,我认真学习有关的民族宗教知识、、法律知识,不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况,努力用理论指导实践,解决自己在工作中出现的问题。希望,将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔,不因虚度时光而羞愧。

二、脚踏实地,认真做好本职工作

我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性,办公室的工作担负着参谋,监督,协调,服务的职能,半年来的工作实践使我体会到,干好办公室工作并不是一件容易的事情,要干好工作就要首先清楚自己所处的位置,清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任、不超位,严格遵守职责,完成本职工作。只有把位置任准,把职责搞清,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,从小事做起,老老实实做人,认认真真工作,才能完成好本职工作,进而创造性地开展工作。

一、在党务政务工作方面,我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作,保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作,坚持二、五中心组学习和政治学习,按照年初制定的,认真准备好学习资料,按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见和材料,为局领导班子更好地决策,服务与业务科室提供参考依据。通过半年实践,使我不仅在政治上得到进一步锤炼,文上得到提高,而且在个人整体素质上和工作能力上得到了强化训练。

二、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情,要加班加点,有时节假日、双休日也不能休息,要安排客人的吃、住和行程,同时也要回答客人提出的各种问题,在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、具体情况的了解和掌握。

三、在信息管理工作中,我注意从工作实际、从基层等各个了解情况,捕捉重要信息,及时上报,搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统,使无纸办公和有纸办公相结合,提高了工作效率,减少费用,加强了我局办公自动化建设。

四、做好局机关印章管理工作,捉到了各类签章,记录详实,严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批,减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情,耐心解释。

物业公司办公室工作总结(篇12)

成为办公室主任以来我始终为了物业公司的发展努力工作,在这一年的工作中同样通过自己的努力尽到了办公室主任的职责所在,无论是管理制度的落实还是协调方面的工作都能够得到较好的完成,我也能够认真遵从领导的指示并落实好各项工作方针,现对这一年完成的办公室主任工作进行总结。

能够遵守好公司制度并保证较高的执行力,对我来说工作的完成与自身的综合素质存在着很大联系,毕竟担任办公室主任的职务就要通过努力做好这份工作才行,而我也则能够严谨地对待自身的工作并争取达到领导的期待,因此我在这一年能够遵从领导的指示并做好制度管理以及计划制定方面的工作,尤其是对于工作计划的落实能够分阶段地将其完成,对我来说年初制定的工作计划也是为了能够较好地完成这一年的工作,而我也通过逐步落实从而在工作中取得不错的成就,除此之外我也能够积极承担自己的责任并在工作中保持较高的执行力,每当对工作有所规划的时候都会尽快行动起来以便于将其做好。

做好客户接待以及会议室的布置工作以便于让领导感到满意,其中对于来访人员的接待工作向来都是十分重要的,为了彰显公司的良好形象自然要认真做好接待工作才行,所以我在这项工作中能够服务好每个前来拜访的客户,若是有预约的话也会及时通知领导从而促进相互间的合作,另外我也会负责电话接听以及各类信件的接收,在记录重要信息的同时也会将信件转交给相对应的人手中。会议室的布置方面也能够安排合适的人手进行处理,这样的话公司领导组织会议的时候也能够确保各项工作顺利进行。

负责员工宿舍管理以及办公物资的采购工作,对我来说这部分工作的完成也是办公室职能的重要组成部分,所以我能够加强这方面的管理从而得到公司员工的认同,其中员工宿舍的管理也是为了他们的生活着想自然要予以重视,另外我也会安排人员做好办公用品的采购工作,在节假日期间也会发放员工福利并在这方面遵从领导的指示,而且在卫生检查方面也会予以落实从而营造良好的环境。

办公室主任工作的完成让我在这一年得到了不小的进步,而我也能够始终摆正自身的位置并明白工作中应该如何去做,所以我会牢记领导的指示并在后续的工作中为了物业公司的发展而努力,也希望自己能够成为合格的办公室主任并得到领导的认同。

物业公司办公室工作总结(篇13)

20x年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20x年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

现有人员XX人,本年度共有X人离职和调职,其中X人调职到库区,X人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

物业公司办公室工作总结(篇14)

上半年来的工作已经结束,这是对我的一个提高,做安保工作让我感觉非常的充实,这半年来确实还是增长进步了很多,这是对自己的能力的一个证明,总体来讲,这半年的安保工作当中我是非常的细心,时刻保持着一个更好的心态,在不知不觉当中我也一点点的在积累壮大自己,现在我也适应了很多,我坚信这上半年来的工作在很大的程度上面都是鼓励着我的,现在我也意识到了这些细节都是非常的关键的,在这一点上面这是没有丝毫的质疑,我也会一点点的积累,提高自己不管是现在还是未来都是能够做的更加贴切。

在工作当中我一直都是做的非常的不错,和周围的每一位同事相处好,小区的业主们建立良好的沟通,尽量多去认识一些业主们,这样对我的工作也是有一点的帮助,我这上半年来也是做好了充分的准备,有些事情最应该去思考,这样的情况肯定是不能够再出现了,我现在所积累的一切都是我应该去做好的,只有持续这样努力的去做好本职工作,才能够看到自身的成长与提高,现在我也非常希望能够在这一点上面做的更加的好,有些事情还是应该主动一点,做安保工作一直都是我在努力的方向,我也会一点点的积累经验。

日常的工作当中我一直都在慢慢加强这方面的经验,这也让我感觉非常的好,在这方面我愿意去做的更加认真,这是一定的,只有积累足够多的工作经验才能够让自己的在这个过程当中学习到更多,不管未来发生什么样的事情,我也一定会持续下去,这些细节都是非常的明确的,安保工作让我一直都比较认真,只有认真的做好这这份工作才可以逐步稳定做好,这半年来我总是会不断的思考,有些事情还是要有顾虑的,当然在这一点上面我也会继续持续做好,我们物业的安保工作一直抓的非常的严,日常对小区的外来人员的进出都做好了登记,再有就是外来车辆都是不能够进来的。

回顾这半年来的经历还是非常稳定的,这半年来我也需要去执行好这些细节,服从物业的安排,做好相关的调整,这一点是最应该去做好的,相比之下,我也能够更加轻松持续去做好这些,现在回过头来想想这些都是我的本职工作,我必然会在接下来的安保工作中努力坚守职责。

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