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客房部是酒店服务的重要组成部分，是酒店接待、住宿的重要场所，也是客人入住酒店后最直接感受到酒店服务质量的地方之一。为了做好客房部的工作，提高客房服务质量和客人满意度，我们一直在不断地努力和实践。以下是客房部上半年的工作总结。
一、工作情况回顾
客房部在上半年共接待客人xx人，其中入住率为xx%，平均房价为xx元。客房部全部员工共计xx人，其中专业技术人员xx人，非专业技术人员xx人。
房间出租率比去年上升了xx%，在保证客房清洁、舒适度、安全等方面，全体员工坚守岗位，认真负责，确保客房服务达到了应有的水准。同时，客房部利用各种宣传及营销手段提高客房利用率，取得了不俗的成绩。
二、工作亮点总结
1. 开展了员工培训和业务大赛
为提高员工的业务水平和服务质量，我们采取了多种措施。首先，组织开展了室内环境与设施保养、客房清洁技巧、客房软硬装饰知识等方面的培训，提高了员工的专业技术水平。其次，开展了业务竞赛，促进了团队合作和个人竞争，提高了工作效率和服务质量，激发了员工的工作热情和责任心。
2. 引进新的客房管理软件
为了提高客房部的管理水平和工作效率，我们引进了新的客房管理软件，实现信息化管理，减少了人为失误，提高了效率。通过系统的管理，使得客房部各项工作有了更加严密、周详的规划和流程，进一步提高了客房的管理水平。
3. 加强客户服务和反馈
在上半年，我们在客户服务方面取得了很好的成绩。客房部工作人员始终把客户服务放在首位，按照“以客为尊”的原则，使得客人的住宿体验得到了极大的改善。客房部还制定了一套完善的客户反馈机制，为顾客提供满意的服务，获得了宾客的广泛好评。
三、存在问题及解决办法
在上半年的工作中，我们也遇到了一些问题。主要问题包括客房卫生标准不尽如人意、客房设备老化等方面的问题。针对这些问题，我们采取了以下措施：
1. 提高员工卫生意识和卫生技能。
2. 因客房设备老化导致问题，部门积极协调酒店管理层进行更换新设备的工作。
3. 提高检查频率和强化巡查机制，防范落实不到位的问题。
四、展望未来
在未来的工作中，我们将继续秉持“以客为中心”的服务理念，全面提高工作质量和服务水平，让
资料整理是工作中必不可少的一环，当我们在写作时感到困惑时，通常会阅读一些相关范文。范文的措辞精妙，值得我们去模仿和学习。因此，对范文进行借鉴和学习是一项紧迫的任务。根据您提出的需求，我已经为您搜集了以下内容：“客房主管工作总结”。
客房主管工作总结 篇1尊敬的各位领导同事们大家好.
一、非常感谢领导的信任和同事们的大力支持，我担任客房主管深知主管的责任和义务，我一定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片和谐共处，共同为酒店的发展尽心尽责，克服时限。
二、根据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问题做一些分析和心得。
三、其次为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探索求真务实的解决办法，结合平时的工作实际，对存在的问题做出如下阐述。
1.本人作为客房部主管专业知识运用不够，缺乏创新精神。为此我本人就必须加强创新理论学习，提高自身服务管理素质，熟悉本部门的各项管理制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。
2、在日常的待客服务过程中，员工的服务技能不够到位。要到位就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识。对新员工做好辅助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并且待客服务做到：热情、主动、礼貌、耐心、周到。
3在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上，
就必须控制物资。加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。控制成本费用。酒店有些设施设备有些老化，需要针对性的对客房进行维护和保养。提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯去渍，合理安排地毯洗涤。
4、客房卫生的检查制度落实不够
为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生服务质量。务必保证每间客房保持最佳状态。实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查。对当值每位员工清扫的房间全面的督查和检查。坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
总之，在新的一年，我必将一如既往地在客房部经理的直接领导下，协同领班与员工和谐相处。帮助员工提高工作质量和服务质量。树立团队意识，全力以赴把工作做得更好。力争在新的一年为酒店创造更好的社会效益和经济效益。
最后，祝戴斯酒店在新的一年生意兴隆，财源滚滚。祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如
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客房部工作总结(篇1)时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程，我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。一个人工作的能力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。身为b座楼层领班，从房型相对较小、几乎没有vip接待和客源除型会议外均为散客三点来看，每天工作都应该是从容不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的感触却是疲惫。疲惫之外应对这一差有全方位深层次的思考，关于区域内人员管理总结如下：
一、从业心态
有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是积极的。我有一位在医院急诊科工作的朋友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对于病人的'生命和健康，我们负责的是客人的心情，提供干净整洁的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。
每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的安康尽自己的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满意的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让家都有这么一种意识是我工作的不足，也是我以后应该注意的。
二、心理角色定位
作为一个基层管理者，对员工作出一定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是家多看到的是我在及时调动布草、顺便着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有准确的角色定位了才能确保家各行其事。意识到了这一点是不够的，必须渗透到具体的工作中去。我的这个渗透过程速度太慢，甚至有弹。
当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推动事物向前发展
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客服工作总结(篇1)根据年度工作安排，现将客服营销中心工作总结及工作思路汇报如下。
一、工作
，客服营销中心认真贯彻落实公司各项决策指示，充分发挥团队合作精神和凝聚力，较好地完成了各项工作任务。从1月起开始实施存量客户维系工作，从客户感知的关怀入手，建立公司获益，客户满意的双赢客户关系维系模型，全面落实关怀+营销式营销模式。外呼营销主要围绕话务提升、增值业务、中高端保有等公司kpi指标立项，外呼营销量、收益、通话合格率、外呼投诉营销比等关键指标的完成均居全区前列中上水平。投诉处理工作一直以关注营销活动开展情况为重点，强化业务学习，提升员工的风险意识和对投诉隐患的敏感度，充分发挥出投诉监控的工作职能。
（一）外呼营销工作
1、精准营销，助力kpi，突显渠道优势
截至9月底，外呼营销渠道共开展了97个营销项目，和回访项目，营销收益为1410.91万元，累计业务办理量为174.1万笔，业务留存累计创收达万元，累计电子渠道占比为%，业务平均单笔arpu值达元。其中，高价保有类业务（如翻倍包、预存转专存、手机支付等），占比达全渠道营销量的85%，成为增值粘性业务稳定发展的指定渠道。
2、巩固存量市场，力荐g3业务，保持收益增长
继续围绕存量市场营销的工作重点，以话务量提升、数据流量提升、中高端客户保有、2g客户向3g迁移等4项作为外呼重点项目，巩固存量客户市场，加强营销创新,深化业务运营,增强客户粘性，实现规模保有和价值增长，推动g3业务及产品的快速推广。大力发展g3套餐、流量套餐、2g向3g迁移动等新业务，强化g3，引领导3g生活概念，引导客户感知，扎实对3g概念的抢占，深化客户对g3的理解和认同，为g3的今后的顺利发展奠定基础。
3、提升客户满意度
为能及时掌握目标客户对外呼渠道服务的感知、各项措施实施的效果，以及往后营销服务工作的改善方向。区客服从5月下旬开始在南宁外呼机房安排了10%的坐席开展外呼满意度的测评，共对3378次通话进行满意度测试，其中有495位客户参与服务评价，参与率
