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尊敬的领导：

您好！本酒店客房部上半年工作已圆满完成，现将客房部上半年述职报告提交于您，望批示。

一、工作概况

上半年我部按照酒店总体工作部署和客房部工作思路，始终保持高度的责任感和使命感，以“服务至上、质量为先”的服务理念，为客人提供温馨、舒适、安全的住宿环境和贴心服务。

二、工作成果

1、提高客房入住率

上半年客房平均入住率在90%以上，其中周末入住率达到95%以上，为酒店的经济效益做出了贡献。

2、优化客房服务

（1）制定了详细的客房清洁操作规范和标准化服务流程，有效提升了清洁服务质量和客房整洁度。

（2）推行客房维修常规化，对客房设施设备进行定期维护和保养，保证客房设施设备完好性。

（3）开展“客房服务月”活动，针对客房服务中容易出现的问题进行调查和研究，及时采取措施进行改进。

（4）延长酒店客房24小时服务热线时间，提供全天候服务。

3、加强客房卫生

（1）加强客房卫生检查力度，发现问题及时处理，确保客房卫生环境清洁卫生。

（2）按时对客房进行深度清洁，防止细菌交叉感染。

4、改善客房设备设施

（1）更换客房内灯光照明设备，使用LED节能灯，为客人提供更舒适、更节能的住宿环境。

（2）更新电视机、空调等设备，提升客房设施设备档次。

三、存在的问题和不足

1、客户投诉比率偏高。

上半年客户投诉比率较高，主要原因是接待和服务不到位，处理不及时。我们将进一步加强员工培训，提高员工服务技能和综合素质，提高服务质量。

2、更新设备的进度有点缓慢。

客房设施设备的更新工作需要投入较大的资金，上半年我们对于这一项工作的进度较为缓慢，下半年将加快更新速度。

四、下半年工作计划

1、加强员工培训，提升服务质量和水平。

2、优化清洁保洁流程，提高清洁保洁效率。

3、更新设施设备，不断提升客房档次。

4、进一步完善酒店客房服务品牌。

本次述职报告就客房部上半年的工作情况做了细致的陈述。在下半年，我们将努力破除各种困难，勇挑重担，全力完成各项工作任务，争取更大的成绩，为酒店的快速发展做出新的贡献！

谢谢！

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