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做好服务领导工作总结报告(篇1)做好服务领导工作总结报告
一、前言
服务领导工作是公司重要的管理职责之一，也是保障公司客户满意度的关键环节。 通过总结自己实践的经验，总结前辈智慧以及学习实战案例，本人在服务领导工作中得到了提高，现将我的工作总结如下。
二、服务态度
作为一名服务领导，让客户满意度提高，关键在于服务态度。服务态度是什么？客户不是老板，他们可能并不真的对你的工作感兴趣。然而，如果你想要用优秀的服务启发他们的工作，他们至少需要认为你很重视，并且是认真的在做这项工作。这个过程从认定先做事情，后说话开始：聆听客户的真实需求，先以客户的需求为中心；保持良好的个人形象，养成规范、正能量的工作习惯；在与客户沟通的过程中控制自己，不流露出不适当的情绪和心态。与客户接触时，尽量注重耐心和仪态。
三、服务技巧
1. 沟通技巧：服务领导必须养成与客户进行有效沟通的习惯，这样才能准确了解客户需求、掌握客户需求、让工作更顺畅。沟通技巧包括提问、倾听、引导、定位、反馈、重复等。
2. 注意细节：产品是靠精细服务卖出的。因此，服务领导必须注意细节问题、精细化服务，细节方面，包括提供热水、电话、电脑、钢笔等配备、及时为客人准备好文印耗材、客房卫生清洁、提早准备客房要求物品等，为客户预先准备好一切可能会用到的物品，从细节入手打造舒适舒心的环境体验。
四、服务质量
服务质量是公司客户满意度直接反映的因素，因此，服务领导必须将工作质量摆在第一位，做出高效、高质的工作。为此，服务领导需按照“标准化、规范化、系统化”的要求，建立质量保证机制，采用国际易居品牌的服务标准，逐步形成一套适合公司客户需求的专业服务流程，杜绝服务出现漏洞与差错。在让客户满意的这个过程中，要注重用户反馈，在工作反馈中寻找篇章，逐渐完善服务体系，打造服务领域的“专业版”。
五、建立服务领导队伍
服务领导是公司团队中一支重要的力量，建立服务领导队伍至关重要。为了提高服务领导队伍的素质和能力，不断推进公司服务领导水平，我们必须从这几个方面做一些工作：
1. 制定服务规范，形成行动指南
服务规范是服务领导队伍不可或缺的一部分，
伴随着科技的发展，我们总是会需要用到许多范文，范文对我们的生活有着重要的意义，什么样的范文比较高质量？小编特地为大家精心收集和整理了“工作总结报告”，仅供参考，希望能为你提供参考！
工作总结报告 篇1大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20x年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结：
一、内部治安工作
1、人员变动情况：保安部原编制共计人，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，月份入职名内保;月份入职名文员。本年度保安部先后有名内保离职。因工作需要，本年度有名内保调至大厦保安部，先后又有内保人入职。现保安咳嗽惫布苮人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3、20x年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的个不合格项、第二次的个不合格项直至第三次的个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4、20x年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5、全面完善大厦内及停车场个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙把，门禁卡张。
7、完成20x年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章起，全年办理违约金元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
8、20x年保安部办理施工人员出入证个，办理临时出入证人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
9、本年度特别事件记录共起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件
随着生活水平的提高，我会运用到各种各样的范文，范文可以运用到不同的场合，有哪些范文值得参考呢？以下为小编为你收集整理的工程部工作总结报告，请阅读后分享你的朋友！
工程部工作总结报告 篇1在公司领导班子的正确领导下，公司各部门同事的大力支持和协作下，我主管的工程部、材料部与公司、监理公司各施工项目部密切配合，较好的完成了20__年的工作。
在这一年中，工程部、材料部每位成员都能遵守公司的各项规章制度，严格要求自己，廉洁自律，各展所长，认真工作，同事间相互协作，理论联系实际解决施工中的各种问题。
现将工程部、材料部20__年工作总结如下：
一、20__年的主要工作完成情况：
1、工程进度完成情况
1)百合苑7#楼在7月初完成竣工验收;
2)百合苑6#楼在12月底达到竣工验收条件，目前正在积极办理竣工验收;
3)百合苑6#楼按总进度计划已开工程没有达到主体封顶要求，主要是今年政府加大防尘治理的要求在20__年10月16日、30日就给我工地施工现场停工通知;
4)百合苑配电室扩容工程在9月初完成验收供电;
5)地下车库95%的工程量;未完成主要受4#楼变更影响;
6)没有开工的工程4#楼主要受变更影响。但工程部的前期准备工作已经落实，只要条件允许即刻可以开工建设;
7)园林绿化未达到预期效果，主要问题是土质含碱率高，土壤改良不彻底;
8)1#楼2、3单元下水管网改造;
2、手续办理情况
1)完成了7#楼竣工验收的备案工作;
2)4#楼户型变更的设计与协调工作;
3)一期成本的决算工作;
4)已完工程7#楼、6#楼个承包单位的决算工作;
3、甲供材料完成情况
截止目前：
钢材总吨位：863.75吨;钢材总金额：3224893.66(叁佰贰拾贰万肆仟捌佰玖拾叁元陆角陆分)
商品砼总方量：7595.5立方。
4、工程资金协调：
经工程部房屋充抵工程款：房屋17套，总价值：1037790.64元;正在协调中4套(平安门窗1套114m2、6#楼工程1套-157m2、佳德木业-防火门一套-157m2、防水工程一套157m2)
进度款：各项工程进度款支付99笔。
工程部工作总结报告 篇2尊敬的公司领导、同事们：
xx年转瞬即过，一年的努力一年的辛苦伴随着一年的喜悦，工程部在各级领导帮助下，在其他部门的协助下，在同事们的辛苦努力付出，取得成绩留有遗憾：
一、各项目完成情
探索“工作总结报告”的深层含义，让我们对世界充满了许多有趣的发现，或许你也在为如何撰写一篇范文而苦恼？作为办公工作中不可或缺的元素之一，范文正在逐渐被人们所认识和喜爱，并且拥有着重要的作用和价值。
工作总结报告 篇1一、创设识字情境，激趣乐学
教师要在教学中创设一种宽松、愉快的环境，使学生心情愉快，乐于思维，勇于探索。特别是低年级学生在学习过程中易受情感因素的影响，教师更要顺应儿童心理，巧妙地创设各种有利于学生认识字的情境，以调动学生识字的兴趣。我在识字教学实践中，从教学需要出发，依据识字内容创设一些具体场景和氛围，激发和吸引学生主动识字。让学生先感知、体验，并理解运用。在课堂中，教师要创设丰富多彩的教学情境，运用多种形象、直观的教学手段，如挂图、投影、多媒体、表演、绘画、音乐帮助学生识字。比如，在学习“鸡”字时可以结合情境图，让学生说说生活中小鸡的样子，并表演一下小鸡走路的神态动作，学学它的叫声等。这样，抽象的“鸡”字与学生的生活经验和好奇心很好地结合起来，这样学生在生趣盎然的生活情境中识字，就会取得事半功倍的识字效果。
二、教给学生识字方法
在识字教学中，鼓励学生自创各种各样的识字方法尤为重要。例如：引导学生看拼音识字、看图识字;指导学生学习最常见的偏旁，运用熟字加一加、减一减的方法来学习。在教学中，每出现一个新字，教师就可以问问学生：“你们谁有办法记住这个字?”“你是怎样记这个字的?‘以此来启发学生展开想像，用各种方法来识字。例如在学”羊”字时，学生说，我看到“羊”字就想起羊头的样子，羊上边的两点好像羊的两只角。一竖像羊的脸和胡子。学生根据自己的生活体验，将一个个汉字还原成一个个生动的画面，这样识字，效果当然就好了。
我认为识字学习是一个反复的、长期的过程，教师要创造多种方法和途径，增加汉字和学生见面的机会。在具体教学中，有层次、有梯度地把识字放在一定的语言环境中，与认识事物结合起来，使学生在识字的同时，发展语言，提高认识能力。在语言环境中学到的字词是真的，带着感情去记忆的东西是牢固的，能收到事半功倍的效果，
三、将识字引向生活空间
活动和交往是发展的源泉，活动是儿童生活的一部分，教师在教学中就要注意和社会生活相沟通，使儿童尽快从“我”的世界跨入更广阔的世界，吸取各种信息，拓展想像的空间。在学生掌握识字方法，乐于识字，善于识
