优秀总结

伴随着各行各业的衍生，我们经常会需要使用到一些范文，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，你也许正需要一些范文作为参考，小编现在向你推荐年度优秀总结心得合集12篇，相信你能从中找到需要的内容！

在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，用心主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的十分好!淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。

在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，个性当客人对我们提出批评时，我们必须要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，

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回顾过去的一年里，历经紧张忙碌奔波辛勤的工作环境中，渡过了难忘的一年。迎来了展望未来、目标奋进光辉灿烂的20--年。在新的一年里，本人将一如继往的全面服从公司领导、严格遵守公司各项管理制度，认真努力加强业务技能学习，增强管理技术水平，在项目部的整体安排下，积极努力配合同事们做好本职份内工作。

人生存一世就有理想，有理想就有目标，有目标就有奋斗，就奋斗就能实现理想，就在实现理想这个过程中，将会遇到不同程度的人生磨练，随着经济改革开放这个浪潮中，现代化建筑行业也逐渐步入了更高、更严的科学化管理水平，使我们这一代从事建筑行业的管理工作者来讲，又将面临着人生挑战的一个起点，所以只有自我更新观念，努力学习，通过学习在实际工作中来逐步提高自己的科学管理能力，否之，将会受到这个历史潮流的淘汰。

一、加强学习，更新观念

我是一个性格倔强、较为好胜、永不服输、勇于战胜的人，因此，在实际工作中，往往爱说，爱坚持自己的意志观点，这样难免在实际工作中使一些同事们难以接受我这个观点。首先要申明的是，尽管如此，但我绝对是以工作上的认识、观点来坚持自己意见，而不是以个人私念来针对某一件事情。当然，人无完人，在今后的实际工作中，我将努力克服工作中的不足之处，来适应整体团队的工作环境。

为适应新形势下建筑行业的需求，自己只有更进一步的加强业务技术方面的学习，全面提高管理技术能力，在实际工作中，严格要求自己，坚持原则，实事求是，老老实实做人，扎扎实实做事，以一个公民的道德准则来衡量要求自己，并逐步更新观念，做一名合格的建筑行业管理人员。

二、坚守岗位，履行职责

作为一名建筑施工专业技术人员，如何在工作岗位上履行好工作职责是衡量一名专业技术管理人员工作业务水平，思想道德素质，工作作风是否简单粗糙的尺度。要做一名合格的建筑行业专业管理技术人才，他首先必须具备有一种爱岗敬业，忠于职守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事业心责任。并在实际工作中去认真发挥自己的专业特长，履行职责，做好份内工作，以求真务实的工作态度，扎实的工作作风，去处理好本职工作中的具体问题，遇事不回避，不踢皮球，向部门领导多请示、

大三这一学期的学习已经过去了，现在我步入了大四的学习阶段，对于大三的学习和工作方面，需要做个总结，用来分析自己，发现缺点和不足以及优点和强势方面，并且让自己能够更加进步和提高。首先应该说说我的学习方面，作为一名大学生，我热爱我的学习，喜欢的所学习的内容，一个人要是喜欢一件事儿，就会特别认真的去做，这才能够把它做好。学习刻苦，态度认真，才能干大事，而作为学生的我们首要任务就是学这是一个态度的问题习，学会，学好了，然后再去运用到工作中去，我觉得这是我的路线----“学以致用”。我所学习的是电气工程与自动化专业，在当初报考这个专业的时候我丝毫没有犹豫，因为我很喜欢理工科，很喜欢这方面的知识，所以在就读大学后对这个专业的学习感到很兴奋，也算是圆了一个小小的梦想。在具体的学习中，我觉得对自己学习能力的培养很重要，若是学习那个能力不好的话，又怎么能够学好知识和运用到工作中呢。大学生，讲的就是个自学的能力，独立探求知识的能力。在条件完全相同的情况下，我们同学所取得的学习成绩是不同的，这有多方面的原因，但其中自学能力不同是一个重要原因。成绩优秀的同学往往具有较强的自学能力，他们不仅仅满足在老师指导下的学习，更注重独立探求知识，注重对书本的自学理解，遇到问题，并不急于求教，而是首先通过独立思考来解决，他们总是根据自己的实际情况来安排学习，表现出较强的独立性和自主性。我在这方面并不是做的很好，但一直努力争取做到百分之百的独立自主学习思考。我认为，在一个人所学到的知识中，独立探求的比例越大，那么知识掌握的就越好，而且能更好地促进他的进一步发展。所以，在学习中应加强自学精神和独立意识。

其二，我觉得要重点说明的是我们在学习工作中与他人合作的能力。认识活动总是在一定的社会环境中完成的，在主张独立探求知识的同时，还需要加强与他人的合作学习，通过合作学习，更加全面、更加深刻地理解知识。知识的掌握需要双向、多向交流，所以，我们不仅要主动与老师多交流，而且要与同学进行积极的讨论。学会认真听取别人的意见，互相协作解决问题，也是善于同别人打交道的一种社交能力。一位哲学家曾说过：“我有一个苹果，你有一个苹果，交换以后，我们还是拥有一个苹果。但是，我有一种思想，你有一种思想，交换以后，我们就会拥有两种思想。”我觉得平时我和我的同学这方面做的挺好的，有什么问题，或者遇到困难，同学之间的交

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大学生活即将结束了，回首校园生活和社会实践活动，有欢笑，有悲伤有成功也有失败。进入大学以来，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，一直严格要求自己，遵守学校的各种规章制度，在努力学习知识的同时，也注重德与体的发展，不断的完善自我，争取做一名全面发展的优秀大学生。

在思想上，作为一名共青团员，我一直努力学习马克思列宁主义，毛泽东思想，自觉遵守团的纪律和国家法律，发扬共产主义道德风尚，维护国家和人民的利益，热情支持好人好事，积极缴纳团费并参与团委组织的各项活动。在活动中学习和思考，不断提高自己各方面的能力和个人政治素养。

在学习上，我始终积极主动，追求上进，勤奋刻苦，不断地巩固自己的知识构架，做到温故而知新。我一直把我的专业放在首位。上课时认真听讲、做好笔记，积极思考并回答老师提出的问题，通过辛勤辅导和自己的辛勤努力，在过去的两个学年中我都获得了班上综合第一的优良成绩。

在生活上，我团结同学，积极为同学们服务，主动关心帮助同学，与同学保持良好的关系。由于我是来自农村的一个孩子，深知粒粒皆辛苦，日常生活中，我一直严格要求自己勤俭节约，不浪费，平时积极参加各种体育锻炼，增强自己的身体素质，做到全面发展。

在实践活动上，我都积极地参加了班里组织的团体活动，如人人都是志愿者、弘扬雷锋精神，构建和谐校园等等的一系列团日活动。通过这一系列的活动，我深刻地体会到了作为一名大学生应有的责任感和集体荣誉感。

我知道没有等出来的成功，只有走出来的辉煌。在今后的学习生活中，我要在现在的基础上更加的努力，朝着梦想不断迈进，不断地完善自我，争做一名新时代的优秀大学生。

学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径。当代社会竞争激烈，知识的更新换代日新月异，一个人必须不断学习、创新，提高自己的专业技能和人文素养，才能立足于社会，为社会和单位创造更多的价值。一个企业也必须不断更新知识与技术，才能增加竞争的砝码。

生活方面：注意节约公司资源，爱护公物，开源节流;注意保持办公室的卫生，为大家创造一个整洁、优雅的