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银行服务演讲稿 篇1

邮政储蓄银行服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我是中国邮政储蓄银行分行营业部的。今天，我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。

众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。我们的邮政储蓄银行也不例外。必须以市场为导向，以效益为中心，科学发展。在新的金融行业发展形势下，笔者认为，为客户提供优质服务，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必然选择，是银行发展之本。

通过开展优质服务活动，促使我们诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增强，邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。

服务是一种管理。提高优质服务必须严格、规范、科学管理。严格规范的管理，可以提高优质文明服务水平。优质文明服务的质量体现了银行的管理水平。

因此，银行在实施优质文明服务的过程中，应严格依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统

1、 仪容举止、文明用语、**用语等必须形成制度，成为每个员工的行为准则，并严格执行。服务是一种文化。服务文化体系建设应包括：

员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第

一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，永远想客户所想，急客户所急，千方百计为客户排忧解难。

细节决定成败，态度决定一切。在优质服务中，微笑是不可或缺的一部分。不论面对什么样的客户，始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。

记得，那是一天下午，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我们忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。

不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。不过，我冷静地认为，我的委屈是小事，但它影响了我们邮政银行的企业形象，所以损失无法弥补？

于是，我和大家笑着加快速度，经过20分钟的惊喜整理，终于完成了零注程序。看着顾客满意离去的身影，一时间，我们的心感到说不出话来。后来，这位客户不仅成为我们的长期客户，还介绍他的亲戚朋友到我们银行开户。

还有一次，营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷，他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票，在填写凭条时，对方发现自己忘记带身份证了，笑着对我们说：“姑娘，你们先数着，我家离这不远，我回去去拿，我相信你们”，一时间，我楞住了，是激动，是诧异，是高兴。虽然，仅仅是再普通不过的一句话，但是，却表达着一个很不普通的意思：

客户十分信任我们。而信任无价啊！

所以，要永远把客户当作上帝一样看待，象自己的亲人一样看待，如此，优质文明服务才能取得好的效果。同时，我们提升优质服务，还要从不同层面抓起。首先，通过教育培训和加强管理，提高员工的政治素质和业务素质，以高素质的员工创造高水平的优质服务。

其次，以服务明星的形式树立工作榜样，激发和调动大家的积极性和创造性。每月组织大家评选一次本月服务明星，从德、勤、绩、能特别在服务态度、水平和效果方面，考核大家，选出典型，靠典型引路。再次，通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习，使大家学有榜样，赶有标准，充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”，与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。

朋友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提升自己的服务水平和服务技能，抓住机遇，超越自我，塑造邮政储蓄银行美好形象！

朋友们，千里之行，始于足下，让优质服务的行动从现在做起，从现在做起，大爱无疆，厚德载物，迎接邮政储蓄银行美好明天！

我的演讲结束，谢谢大家。

银行服务演讲稿 篇2

在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，此刻我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情景了，所以对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一向都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。

刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，xxxxxxxxxxxxx，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响。

我们是做服务工作的，首先就要把自我的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，应对那些让自我无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自我的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自我的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。

近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅仅能够用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我提高的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮忙和期待，我会继续奋斗、继续前行的！

银行服务演讲稿 篇3

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。

特事特办，我们将她引到专柜办理，但输入了2次密码均告有误。

核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。

耐心地等着她拨打一位位家人的**，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。

看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。

接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的****有误，几经周折多方打听总算取得了他的**号码。

在他接到**来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用心去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候您好，大娘，您要办理什么业务？大娘小声说小姑娘，存款能得多少利息？我连忙回答到大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。

定期有三个月，半年------我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。

同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。

可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句啊，我就是随便问一问。

银行服务演讲稿 篇4

尊敬的各位评委，各位领导、同志们：大家好，我是来自玉皇庙信用社的，当我走上这个演讲台是，我真的激动万分，此刻，我想借这个机会来表达对我们信用社最真挚的感情，同时，和大家一起分享我对“爱岗敬业创先争优”的心得体会。我演讲的题目是：

服务三农，我们在行动。

有句话说得好：人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。今天我重新领悟这句话，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是：

我们都工作在平凡的岗位上，我们更要从平凡的事业中有不平凡的感受，爱岗敬业，无私奉献是我们的职责和本分。当我们在岗位上任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎过客，以友爱之心对他人的时候，我们的一举一动，一言一行无不体现这我们爱岗敬业，创先争优的良好风貌。

当我拿到此次演讲比赛的主题时，一幅幅画面浮现在脑海中。当我第一次在营业厅内做大堂经理时，我有份失落感，因为我觉得，这个岗位不是我应该做的。但是面对一位又一位不知道如何填写存取款凭单的老百姓，当我帮助他们填写或者跟他们说如何填写之后，看到他们满意的笑容，听到他们说还是有你在这比较好的时候，我的内心涌过一股暖流。

我真正体会到了自己的重要性，并且知道我不仅仅是在重要岗位才会被人重视，在任何岗位只要我们用心，我们就是最好的。虽说每天都在不断的重复做着相同的业务流程，但是每天的感受都是不同的。现在每天都有年老的农民朋友来到营业大厅领取六十岁以上的老年补贴，当我微笑着告诉他们：

我们目前正在积极办理，你们现在拿的是邮政银行的存折，等我们把存折本打好之后会有人专门发放给你们的，你们岁数也大了，就别再来回跑了，再在家里耐心等待一段时间，一定会尽快发到你们手中。那天一位老先生说：你这样说我们就放心了，你们挺负责任的。

听了之后，有一丝欣慰，我知道虽然我们在基层的平凡岗位上，但是我们同样欢乐着，也温馨着。有人说：微笑时最伟大的化妆师，它不仅仅能取悦他人，更能温暖自己。

所以说，爱岗敬业创优争先从微笑开始。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？

如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你工作的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，作出最大的贡献。常常说不能仅仅为了工作而工作，我们一定要用自己的实际行动实践着“服务三农”的宗旨。

我的演讲完毕，谢谢大家！

银行服务演讲稿 篇5

平凡的岗位不平凡的青春

——银行服务明星演讲稿

***银行 ***

各位领导、各位来宾大家好！

我叫***，来自xx支行，很荣幸以“十佳服务明星”的荣誉称号站在这个舞台上，与各位朋友共话xx银行的服务与发展。今天，我演讲的题目是平凡的岗位，非凡的青春。

“青春“是一个非常美妙的字眼，然而青春需要用奋斗来装点，用拼搏来成就。作为银行的一名普通员工，我和她共度了17个不平凡的岁月。17年来，我见证了她从弱到强、从小到大的不断发展。

作为一个银行职员，我感到非常自豪和光荣。

心系单位发展，青春无怨无悔

己所不欲勿施于人，要想管好别人首先管好自己，在文中支行的**主管柜员时，我无时无刻不提醒着自己：我是一名商行人，肩负着商行发展的重任，因此我严格要求自己言。在我看来，工作中没有小事。从早上开业到下班，我把每件事都认真对待，认真执行。

寒往暑来，无论是北风凛冽还酷暑难耐，每天上班我都坚持第一个到单位，打扫卫生，整理账务，为一天的工作做好准备，就像孩子所说的：学习是他（她）的乐趣，工作是我的乐趣，工作时的我充满自信、精神抖擞。2009年上半年是文中支行最困难的时期。全体员工都在为提高集体业绩而努力工作。

四月份的一天下午，我骑车到***找一位存款客户，由于几天的操劳加上当时身体状态不是太好，下坡时从自行车上摔了下来，顿时血流满面，当时就昏迷过去，被正在值勤的民警和在场的好心人打急救**送往了医院。家人和单位同志得知这一消息后，赶到医院时，我正躺在急诊室抢救和穿衣。醒来后，由于过度疲劳，医生建议在医院休息。看到大家焦急的眼神，我坚定地说：

“一点小伤不碍事的，过两天我就去单位上班。”因为在我行发展的关健时期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面对并克服困难。

“服务”是我挥洒青春的舞台

金融业发展到今天，“服务”成了核心竞争力，广大客户是银行发展的基石。在服务客户上，我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念。做到操作标准化、服务规范化，语言文明化，为客户提供“周到、快捷、高效”的金融服务。

在为顾客服务的过程中，我为每一个人和每一件事尽我最大的努力。只要是客户需要的，不拘时间，不拘地点，不论是正在休息还是同家人共享晚餐，我都会即刻赶到，及时帮客户排忧解难，直到客户满意为止。与客户交朋友，把客户当亲人，视客户为上帝，不是一句客套话，而是真正把客户放在心上，真诚的对待客户。

通过自己的努力，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户，在我的笔记本上密密麻麻记的都是客户的基本信息。永远不要忘记在节日、顾客生日或顾客生病时送上一个简短的祝福或一小束鲜花。用真诚的问侯和关心感动客户，用自己的行动感染支行的所有员工，争做“客户的贴心人”。

去年春节前的一天中午，我下班到家刚准备吃饭，有一个客户打**说家中有9万块钱需要存，但自己带钱去又恐路上不安全，我听后立即放下手中的碗筷赶到了客户家，客户非常感动，以后也成了我忠诚的客户。在我无微不至为客户提供服务的同时，自己也得到了丰厚的回报，截至今年四月底，我自己的揽存余额达到1429万元。今年二月份，有位老太太来交水费，结果因网络问题几次都未能交上，老太太很是着急，我看老人家行动不便，就让老人家留下****先回家，等我把水费发票和水卡送到老太太家时，老太太感动得赞不绝口。

几年来我所经手办理的业务无计其数，从来没有出现过差错，也没有被客户投诉过

勤学苦练我的青春如此之美

经过近两年我行领导班子及全体员工的共同努力，我们每个人的素质和技术水平都在不断提高，但我丝毫不敢放松对自己的要求。因我知道到作为一线员工，在金融业竞争日益激烈的大环境下，不但要有专业的知识、过硬的业务技能，还要不断的学习新业务新知识新技能，才能胜任本职工作，适应新发展，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。我记得一位著名企业家说过：

人与人之间的差别不在8小时之内，而在8小时之外。我以这句名言为座右铭，力劝自己克服许多困难。在别人的闲暇时间，我正在学习商业知识。当别人和家人分享快乐时，我在家里练习基本技能。

为了完成一项新的业务，我常常在深夜寻找相关信息。

因为我的努力，我也成为其他同志学习的标兵。我受到了领导和同事们的赞扬。我多年来一直被评为先进工作者。

在***银行工作的这17年中，始终保持着良好的心态和工作状态，位卑未敢忘忧国，岗位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务质量和水平，用自己的一份光、一份热，在平凡的岗位上演绎着不平凡的青春。以后我将继续不遗余力，再立新功，争取为***银行大厦能够傲然屹立在***大地上增砖添瓦、增光添彩。

谢谢大家！

银行服务演讲稿 篇6

各位领导、各位同事，大家好！

我叫***。我是xx支行的前台出纳员。我今天给你们的题目是：青春在服务中闪耀

生活是对自我不断的挑战，超越自我实现自己的价值！今天，我满怀信心地站在这里接受这个挑战。不管结果如何，你已经尝到了挑战自我的乐趣！

记得上学时，我在日记中曾这样写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”，可来到工行之后，单调、枯燥的工作却使我始料不及。每天基本上都势保持六七个小时的姿态，面对无数的顾客，辛苦的工作是不言而喻的。

面对这一切，我也曾动摇过……，当我再次面对一张张陌生的面孔，在我热情的服务中，他们把微笑一次次地留在了柜台，悦耳的谢意一次次在耳畔萦绕……，用我周到细致的服务换取客户满意的离去，这，不正是我自身价值的体现吗？单调乏味的工作不再是我的负担，而是我工作的必需品。在出纳员的平凡岗位上，平凡的你，平凡的我和平凡的他也能创造出耀眼的天空。

我所在的xx支行处在市区繁华路段，常常会遇到不同层次和业务需求的客户，这天早晨刚开门，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在营业厅象在犹豫什么，我见了马上迎过去，微笑着说：“大爷，您有什么要帮忙吗？”老大爷有点疑惑地问：

“小同志我家拆房子，零钱整出一堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”我爽快地应了下来，“您稍等”。我们几位同事都赶紧开门到柜台前来帮忙，不到二十分钟就整好了，老大爷拿着二百多元钱，像中了奖似地开心，逢人就说：

“我儿子、媳妇都说，这么碎的零钱现在没处换，我在好几家银行碰了壁，到xx支行，我看到了小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是咱老百姓自己的银行啊”。这样的小事不仅是我在我们分公司处理的，xx人会以真诚和热情对待每一位客户。

各位领导、各位同事，大家都熟悉这首诗：半亩方池一开，天与云一起翱翔。

问渠那得清如许，为有源头活水来。渠水清澈，是因为源头涓涓不息的活水。在我思考“服务创造价值”这个命题的时候，我的脑海里不由自主地想起了这首诗。

是的，如果把工行比作天、云、影三位一体的方池，那么她那浩瀚深邃的碧波来自**，她的生活水源是**？答案只有一个，那就是服务。这正是工行的价值所在，也是服务的源泉。

众所周知，半个多世纪以来，世界著名的迪斯尼乐园为迪斯尼集团创造了惊人的财富。在集团每年的经营收入中，迪斯尼乐园的收益占到了四成。迪斯尼乐园的绝大部分收益来自服务业。

然而，迪士尼人对服务的追求已经到了令人钦佩和敬畏的地步。去过迪斯尼乐园的人会觉得那里的环境总是干净整洁的。但谁知道，他们必须对一名普通的临时清洁工进行上岗培训。

这些小小的细节都倾注了迪斯尼人对精细化服务的不懈追求和良苦用心。工行也需要这样的服务追求。

就在几天前，一个外地的年轻人匆匆来到我们银行咨询。他因为要在网上报考公务员，前几天刚申请办理了工行网上银行的u盾，可是在操作报名使用u盾时遇到问题，始终无法付款成功。眼看报名到下午就要截止，这位年青人非常着急，我在了解情况后，热情地接待了他，并安慰他“不要着急，我们一定会想办法帮助解决”。

同时，我立即登陆工行内网进行测试，结果显示udun为**，状态正常。可是接入年青人携带的移动上网笔记本电脑，不能付费，无法为其报名，因为是中午，客户比较少，我便与营业经理商量解决方法。看到报名时间越来越近，业务经理立即联系客户经理，接到**，我行客户经理迅速赶到网点。

可是不知什么原因，又出现了该客户之前碰到的问题。由于时间紧迫，他们立即联系了市银行电子银行管理员寻求帮助。原来，年轻人**的控制有问题。在特别管理员的帮助下，问题终于得到解决，申请成功。

最后，年轻人松了一口气，表示感谢。这时的我心里比喝了蜜还要甜。

我逐渐意识到，我的岗位不仅是履行职责的场所，更是为顾客献爱心的舞台。简简单单的工作，存取款、兑换零钱，交煤气费，办理理财产品……，让客户走进我们工行有金融超市的感觉，于是我天天给自己加油鼓劲：

不管你受什么委屈，都不能让顾客受一点委屈；不管面对客户什么面孔，我对客户永远都是一张微笑的脸。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对你微笑，当看到顾客对我微笑时，当我的工作和业绩得到领导和员工的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向客户奉献爱。

只有这样，xx分行才能在强大的金融市场中成长壮大。

为了稳定和赢得更多的客户，我把三尺柜台服务扩展到千家万户。客户的生日，别忘了送上祝福的短信；客户生病，不忘送上一束束鲜花的温馨，客户困难，不忘送上援助的双手。去年十二月经朋友介绍，认识了一位在xx经商外地客户，因为曾经对工行的误会，他对我行的金融产品有较强的抵触情绪，我认真向他讲解我行金融产品的优势、特点和收益情况，耐心、细致的讲解和详细的收益比对，这位客户渐渐的接受了我的说法。

今年春节期间，他急需一张火车卧铺票。当我得知这件事时，我帮助他解决了这个紧急的问题，这使他很感激。同时在营销时我采用了迂回战术，向其爱人反复介绍工行的业务，真诚所至，金石为开。3月份的一天，他终于来到我们银行开了一个理财帐户，他主动要求我购买工行的理财产品，金额相当大。

这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃得一个理财金帐户，更重要的是我为工行蠃得了信誉，蠃得了一位客户对工行的忠诚。

在工行工作的xx年，无论我是做柜员或是带班，在不同的岗位上，都倾注了自己积极的人生态度和饱满的工作热情。他立足本职工作，潜心钻研专业技能，把青春悄悄地奉献给平凡的岗位。回顾昨天，我将永远珍惜我成为工行员工的选择！

银行服务演讲稿 篇7

大家好！我是来自***银行的大堂服务人员***。我很荣幸能够有机会向大家展示自己。今天，我的演讲题目是《服务树形象，奉献促发展》。

还记得两个月前，刚毕业的我通过公开招考，过五关斩六将终于被***银行录用的时候，我的心情被欢欣鼓舞和忐忑不安所充溢，为自己的努力终于得到认可而兴奋，为对自己即将面临的工作一无所知而心怀忐忑。

经过短暂的岗前培训，为了让我更直观的了解银行工作，为下一步做好柜面服务工作打好基础，行领导安排我暂时负责银行的大堂接待工作。

就这样，我成为了***银行的一名大堂接待工作人员。说实在的，刚开始，因为对大堂接待工作的重要性认识不够，我曾感到过委屈，认为自己作为一名大学生，应聘的职位是柜面服务，却被安排从事没有一点技术含量的大堂接待工作。

然而，等我真正开始了自己的大堂接待工作以后，我的观念发生了彻底的改变。实际上，银行的大堂才是客户与银行接触的第一道关口，也是客户了解银行的最直观的窗口，客户对银行的第一印象可以说都是通过大堂接待服务来获取的，因此大堂接待人员的形象和文明的用语以及得体的举止都是银行形象的直观体现。

于是，我开始发扬自己上学的努力认真的劲头，不断的学习银行接待的礼仪知识和银行的相关规章制度，每天穿着规范的制服，以落落大方的举止、文明得体的语言和热情真诚的微笑真诚的接待着每一个客户，耐心的解答他们提出的每一个问题，让他们享受到宾至如归、如沐春风的优质服务。

回顾这两个月来，自己从一名初入社会的稚嫩学生开始逐渐融入***银行这个大家庭，接触到了很多人，也面临解决了很多事情，也学到了很多东西。在老员工的身上我学会了以一丝不苟的态度对待来工作，学会了以乐观豁达平和的心态来对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中感受到了服务的魅力，在不厌其烦的答疑解惑中诠释了“以客户为中心”的真正内涵。我也由开始的委屈、疑问，胆怯到得心应手、游刃有余的处理工作中遇到的一切。看到客户满怀希望而来、满载满意而去的表情和他们因为我的一句耐心的解释和善意的建议而得到意外收获时的喜悦，我的成就感油然而生。

在两个多月的实践中，有太多的细节打动了我，有许多的小事都让我记忆犹新。还记得有一次临近下班，一位老大爷走进了银行，刚准备向我咨询的时候却突然倒了下去，当时我被吓住了，但是在经过一刹那的慌乱之后，我马上拨打了120急救电话，并一路护送将他送到了医院，并及时帮助他联系到他的家人才在晚上拖着疲惫的身体回到家。原来，那位老大爷是心脏病突然发作，如果不及时送医就会有生命危险，我的当机立断为挽救他的生命起到了重要的作用。当老人的亲属带着锦旗和感谢信来到我们银行的时候，我从他们感激地目光和领导同事赞许的眼神中收获了无法比拟的满足感和成就感。

很快，两个月的大堂接待实习期就快结束，因为在工作之余自己不懈的努力和利用工作间隙认真向从事柜面服务的老员工学习，我即将结束自己的大堂接待工作，成为一名柜面服务人员。如果说刚刚进入**银行的时候，我对自己将要从事的工作的理解是片面而肤浅的，那么如今，我的工作经历让我的体会已经真切而全面，那就是“以服务树形象，以奉献促发展”。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我深信，我们***银行将以科学完善的管理机制、优秀的企业文化、全新的高收益产品、优质的贴心服务成为大浪淘沙般的金融市场的胜利者！我也将以自己的最专业、最高效、最真诚的服务树立银行的正面形象，实现自己的人生价值！谢谢大家！

银行服务演讲稿 篇8

尽职履责发挥窗口示范作用再树农行良好社会形象

尊敬的各位领导，同志们大家好：

我是银行窗口工作人员，进驻从区政务中心成立至今，已过去一年时间。在此期间，在元坝区委、区**的正确领导下，在政务中心几位主任和相关管理人员的亲自带领下，在区级各单位的大力支持和配合下，在大厅全体同志的协助和帮助下，我认真履行

了自己的窗口服务职责，现就今后如何进一步做好服务谈一谈自己认识：

一、加强学习，不断提高思想政治素质。

我要认真学习邓小平理论和****的重要思想，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，坚持四项基本原则，立足岗位实际践行贯彻科学发展观，严格按照行政审批制度办事，严格按照金融法律法规办事，严格遵守政务中心的各项规章制度，踊跃参加政务中心举办一切集体活动，热爱本职工作，热情服务，树立一个良好的窗口形象。

二、转变观念、进一步增强服务意识。

以前，我认为银行员工就是着力即言，成天和凭证钞票两个打交道，每天只要把钱数好不出差错就是，学不学习政治没有关系。但从我们进驻政务中心后，通过学习培训，才清醒地认识到，我们的工作不仅仅是把钞票数清楚，更应该努力学习，不断提高思想政治素质，这是因为银行工作不仅是经济领域的一分子，同时也是政治领域中的一分子，成立政务服务中心是区委、区人民**深入贯彻实施国家《行政许可法》，改革行政审批制度，切实转变**职能，规范行政行为，提高行政效率，优化发展环境，方便群众办事，建立和谐社会，促进元坝经济又快又好的发展的一项重大举措，因此，我们必须努力学习，进一步增强服务意识，并严格按照区委、区人民**的统一安排部署开展工作。同时也进一步认识到了我们在政务服务中心工作不仅仅是代表我们个人，也不仅仅代表我们农行元坝支行的形象，而且是代表区委、区人民**在为人民服务。

再说直接点，就是代表党和人民**在这里依法行政，因此我们的一言一行都必须规范，我们既要严格按照金融行业工作人员的服务公约要求自己，更要严格按照政务服务工作人员的行为规范要求自己。也只有这样，我们的工作才能真正作到合法规范、清正廉洁、公平公正、高效便民

三、牢记宗旨，进一步提升服务质量。

服务对于我们来说太平常不过了，银行这个行业本身就是服务行业，再加之多年来农行内部本身一直就在强调优质服务、微笑服务，温馨服务、规范化服务。形成了一整套成功的服务管理办法，树立起了现代金融在社会上的良好形象，曾多次得到了上级行的表彰和奖励，因此，我们农行人走到**，**就有我们的温馨服务、优质服务、微笑服务、规范化服务；无论服务对象是谁，我们都会做到，工人和农民一个样，富人和穷人一个样，大人和小孩一个样，大钱和小钱一个样，好钱和烂钱一个样，领导和百姓一个样。我们时时处处都视顾客为上帝，视顾客为衣食父母，视服务为立行之本，视服务为兴行之源，。

由此区委、区**给了我们这样一个平台，让我们有机会近距离的为各个单位服务，为前来政务中心办事的社会各界人士服务。我们支行领导高度重视政务中心银行窗口工作，我们自己也非常珍惜，倍感荣幸。我们一定从自身做起，，从每一天做起，从没一件小事做起，以高度的责任感和使命感，尽心尽力，尽职尽责，全心全意的做好优质服务。

我们一定会视老百姓为上帝，急为百姓之所急，想为百姓之所想，真正做到百姓无小事，充分发挥好农行的榜样作用。

我们虽然在优质服务方面做了一些工作，也取得了一些成绩，但离党和人民的要求还相差甚远，为此在今后的工作中，我们还需努力学习，求实创新，努力提高自身的政治素质和业务水平，时刻牢记全心全意为人民服务的服务宗旨，用自己燃烧的激情和满腔热血，在为人民服务和推进社会主义新农村建设的伟大实践中，谱写辉煌人生！。

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