但凡是在我们的学习工作中,我们都需要写报告，报告的开篇就应写明报告的主题或目的。第一次写报告不会写怎么办？励志的句子的编辑为您寻找到了这篇重量级的“银行整改报告”文章，所有提供的信息仅供参考不得用于商业用途！

银行整改报告 篇1

我于XXXX年X月X县委任命为XX党委书记、镇长，XXXX年XX月因工作需要调离XX。作为XX的党委书记、镇长，我的主要职责：一是主持XX党委、政府全面工作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级的指示，并确保在本乡（镇）落实。二是加强全镇班子、组织和队伍建设，提高班子和党组织战斗力，提高队伍的政治、业务素质，坚持任人为贤的干部路线，选拔任用德才兼备干部。三是全面负责XX的经济建设工作，坚持把发展作为第一要务，领导协调镇机关和群团组织，研究决策本乡（镇）经济建设和社会发展中的重大问题，认真履行工作职责。四是全面负责XX党的建设工作，履行党组织建设直接责任人的职责，加强以村党支部为核心的村级组织建设。五是负责XX的思想政治工作，民主法制建设和精神文明建设工作。

围绕这些重要职责，在XX履职的近X年时间里，我始终牢记组织的重托，在上级党委、政府的坚强领导下，对党和事业高度负责的精神，紧紧围绕发展和稳定这个历史重任，团结和带领全镇广大干部群众，在凝聚共识中克难奋进，在开拓创新中破解难题，在埋头苦干中抢前争先，较好地履行了岗位职责，推动XX的经济社会实现了又好又快发展。下面，我根据

XX县领导干部任期经济责任审计的要求,将任期内的有关工作情况报告如下：

一、加强学习，勇于探索，推动XX干部的政治素质和能力水平提升。加强学习，内强素质，勇于探索，不断提升各级干部政治素质和能力水平。作为XX执政团队的带头人和党委、政府的领导人，我始终坚持把狠抓学习作为提高自己和团队素质能力的必要手段和重要途径。几年来，我时刻注重通过各种渠道猎取政策、法规、领导方法与艺术、理论等方面营养，丰富完善和提高自我；服从上级组织安排，先后参加了在各级党校的培训学习，并随同县领导到周边县市实地考察。同时，采取“请进来”和“走出去”的办法，以抓中心组学习和干部政治学习为先导，扎实推进全乡（镇）干部队伍的学风建设。自身在学习过程中，注重学以致用，并时常注意用所学理论指导自己对XX发展思路的谋划，注意理论和外地经验与XX实际工作的结合。同时，自己在成功应对突发事件、协调各方关系、维护和谐稳定等方面有一些成功的收获，也离不开加强学习这个前提。在自觉加强学习的'过程中，我充分认识到：在乡镇经济社会发展的各个阶段，无论是从项目建设、文化建设等方面，开展一些活动，对一个地方的发展具有极端重要性。所以无论是每年的学习活动，重大招商活动的推进，还是一些重大项目的实施，我都倾注了大量心血。X年来自己加强和推动学习的结果，其作用是显而易见的，XX党委政府多次受到县委的表彰，全乡（镇）干部队伍综合素质明显提升，而且在明晰发展思路、凝聚发展共识、提振干群信心、优化发展环境、树立对外良好形象等方面都发挥了的重要作用，对XX带来的影响和变化是积极的、有效的。

二、紧抓要务，敢于担当，务实进取，引领大河镇经济社会逐步走上又好又快之路。近X年来，我紧抓发展这个第一要务不放松，切实加强项目建设，不断优化发展环境，XX经济社会得到了持续快速发展。XXXX年，XX在全县乡（镇）经济工作综合考评中获得第X名。一是加快产业结构调整，农村经济取得长足发展。这X年，自己不断巩固农业基础地位，用工业化理念发展现代农业，加快农业产业结构调整，推动XX农业实现脱胎换骨式变化。先后建立并壮大了茶叶、楠竹、生猪养殖、烟叶等农业示范基地，并引进了XX落户XX。在种植结构上，已基本形成了粮食种植、茶叶种植、经济作物种植的生产格局。新、特、绿农产品的数量和质量均有了不同程度的提高。同时，新农村建设成绩显著，XX村成为省级省宜居村庄。二是加大工业企业扶植，经济规模不断扩张。这X年中，自己敢于作为，主动出击，努力优化发展环境，以招商引资为抓手，推动XX规模工业企业从无到有，XX、XX、XX、XX等企业落地XX并得到不断发展壮大。三是加强集镇建设与管理，集镇面貌明显改善。完善了集镇规划编制，完成了集镇控制性详细规划和部分中心村的规划编制，开展了集镇的定桩定界工作，集镇建设严格按规划实施；积极推进集镇基地设施建设，完成了教师安居工程、中心北街、南街等小街小巷的改造升级等工程，启动了西环路、公益性服务大楼、安臵小区、政府广场、东风广场等工程前期工作；加强了集镇管理，集镇面貌明显改观。四是积极向上争取项目资金，基础设施得到明显改善。近五年来，我始终以坚持改善群众生活为目标，积极主动向上争取项目和资金，致力于基础设施建设，交通状况得到根本改善，投入资金近XX万元实施了XX余公里的经济循环路、通达路、通畅路，建成了X条镇内循环路，X条出境线；投资XX万元完成了XX低丘岗改造项目，增加有效耕地面积XX亩；投资近XX万元，完成了X大堰改造，X堤建设，X安全饮水等水利重点工程，并对XXX处大堰共计X米进行了维修，改善灌溉面积X亩；投入X万元建设农村安全饮水工程，解决了X人的安全饮水问题。

三、民主集中，勤政廉政，保障民生，促使各项工作协调发展，在全镇形成了风正气顺的良好局面。在近X年的工作实践中，我始终坚持把抓好党的自身建设、健全工作体制机制、维护社会大局稳定，确保社会事业协调发展，作为推动XX发展的重要保障和基本前提，通过抓思想、带队伍，抓机制、促落实，在全乡（镇）上下形成了风正气顺的良好局面。一是切实履行党建工作第一责任人的责任，把党建工作的重要保证得到真正体现。通过不断改进领导方法和工作机制，始终领导班子建设、基层党组织建设、党的阵地规范化建设、党员干部队伍建设、党风廉政建设拿在手上，经常调研、检查和督促，有力加强了各级党组织的先进性建设和执政能力建设。针对不同阶段出现的新情况，制订和完善党建工作的目标和措施，使党建工作与经济发展有机结合。X年来，按照县委的要求，通过积极推进全镇各级党组织先进性建设，创新开展“三级联创”、“创先争优”、“五个基本、七个体系”等党建活动，狠抓干部作风建设，农村、社区、机关、企业党建工作得到稳步推进，干部队伍更加纯洁，思想更加统一，服务意识、责任意识明显增强，老百姓对干部队伍和镇党委政府的认同度也越来越高，心气也越来越顺，发展士气也越来越旺。二是健全工作领导体制机制，形成了坚强有力、团结共事的领导集体。镇党委、政府班子驾驭全局、引领发展、创新社会管理的能力明显提高。在X的X年中，我先后主持制定完善了各项工作制度，完善并落实集体领导下的乡（镇）党委政府班子分工负责制，实行村级组织一把手“末位淘汰制”，坚持和完善乡（镇）领导联系重点产业、重点企业和重点项目。对年初确定的工作目标任务，分解到具体分管领导和责任单位，对工作进展实行通报制。在实际工作中，也较好地坚持和落实了这些工作机制，兴办了一批实事、好事，解决了一批热点、难点问题，在引领XX发展中自己较好地发挥了引领和推动作用。三是真正把维护稳定当作“第一责任”和“硬任务”，社会大局体质基本稳定。这几年既是XX发展的加速期，也是各类矛盾的凸显期和叠加期。面对错综复杂的稳定形势，自己经常亲自研究维稳工作，参与研究解决信访个案，督促落实信访责任，热情面对上访群众，主动落实包案责任，果断和冷静处臵突发事件，妥善处臵了突发性。

银行整改报告 篇2

银行季度服务通报整改报告2012年12月02日09点12分至09点22分，省行神秘人对我网点大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表等，进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省分行印发《**省分行2012年四季度神秘客户服务质量测评网点得分排名及检查结果明细汇总（**）》中，指明我网点在日常服务工作中主要存在以下问题。

1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。

2、举手招迎和微笑服务礼仪没有得到很好执行。

3、大堂经理和窗口员工均未主动推荐客户使用自助设备。

4、供客户使用的点验钞机未能正常使用。对于省行的通报文件，我支行管理部给予高度的重视。并要求我网点对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。现将我网点本次整改的具体情况报告如下。

1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，我网点召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。

2、对于大堂经理缺乏工作主动性问题，行要求，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。

银行整改报告 篇3

一、中国银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。

为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得实效。

现将整改工作的有关情况报告如下：一、高度重视，认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。

针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。

二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。

三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。

同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。

经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。

今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。

力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。

中国银行股份有限公司民权支行二○○九年八月八日二、整改报告市分行审计组于xx年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》（牡内审报字xx年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。

提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。

提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。

提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。

2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。

加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。

对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。

银行整改报告 篇4

按照行长办公会议精神及《关于制定工作作风问题整改措施的通知》要求，支行发动各部门和全体员工，集思广益，针对前期揭摆的十一项工作作风问题提出整改建议，办公室经过整理，形成整改方案如下：

一、强化教育，规范管理，解决干工作、做事情不认真问题。

一是强化职工思想教育，提倡认真和较真精神。要定期召开座谈会，开展批评与自我批评，使其自觉端正工作态度，增强事业心、责任感。

二是要不断完善岗位责任制，把岗位责任制作为衡量、评价员工工作标准的尺度，使其提高工作标准，严格自我要求。

三是要规范日常工作管理，提倡扎实、踏实作风，强化纪律意识，加强对违规违纪行为的处罚。

四是要明确工作时限。各科室、网点布置工作要有时限要求。员工做工作要有时间概念，当天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期内完成的工作每拖延一天罚款100元，同时扣工作积分卡1分(领导批准的除外)。

五是要认真执行组织和领导的决定，服从组织领导的安排，不找任何借口，完成组织和领导交办的各项任务。对组织安排的工作不服从的下岗待分配，下岗期间只开生活费;对支行开展的各项活动不参加的扣工作积分卡6分(特殊情况经领导批准的除外)。

二、强化学习，解决工作缺乏主动和热情，钻研业务风气不浓问题。

一是要提高工作主动性，对于本职工作不能等待领导吩咐、提醒;增强服务的主动性，服务客户要热情、周到。

二是各科室、网点要根据本部门职能、员工综合素质自主制定学习计划，扎实业务知识;要定期召开业务座谈会，探讨、交流和解决业务中出现的问题。

三、强化创新，鼓励创新，支持创新，解决创新意识不强，创新动力不足的问题。

一是要总结经验，吸取教训，通过分析问题产生原因、思考问题解决方法来提高发现问题和处理问题的能力。

二是要不断学习、借鉴先进的工作方法，丰富业务、管理、服务方面的举措，增强本岗位、本部门工作创新能力。

一是各部门负责人要经常开展谈心活动，了解员工思想，消除员工工作畏难情绪，克服厌战心理，增强其工作信心。

二是各部门之间要加强协调与配合，员工之间要加强沟通与协作。

三是要维护商行(支行)的形象，对商行(支行)不利的话不说，对商行(支行)不利的事不做。对支行和领导有意见可以通过正常渠道反映，不许背地发牢骚，讲怪话，更不允许有损商行(支行)形象和利益的行为发生。否则，支行将视情节轻重给予行政或纪律处分。

四是全行要倡导节约精神，珍惜劳动成果，教育员工厉行节约从小事做起，从点滴做起。

银行整改报告 篇5

2014年第一季度罗白乡基本公共卫生服务项目工作情况的通报

各村卫生室：

为了促进我乡基本公共卫生服务项目的发展，能使各卫生室分享我乡第一季度基本公共卫生服务项目工作进展情况信息，进一步规范我乡基本公共卫生服务项目工作，确保更好地完成全年目标任务，现将项目季度通报如下：

一、工作开展情况

（一）居民健康档案及老年人保健

各村卫生室高度重视居民健康档案建档和老年人保健工作，充分配合我院公共卫生科，利用农民健康体检、门诊服务等逐步建立动态的电子健康档案。我乡累计居民建档16515份，建档率66.8%，卫生院对辖区65岁及以上老年人进行了登记管理。开展老年人体检工作，提供疾病预防、自我保健等健康指导。65周岁以上老年人累计建档1576人，管理率98%；重性精神疾病患者累计建档28人，管理率100%稳定率100%；2型糖尿病患者累计建档324人，管理率98%，控制率46%；高血压患者累计建档1094人，管理率96%，控制率48.6%。

（二）健康教育

我院第一季度发放的印刷资料20种，发放7291份；播放音像资料20种，播放1114小时；更换宣传栏3次；开展公众健康咨询活动2次，受众人次137人次；举办健康知识

讲座3次，受众人次103人次；个体化健康教育受众人次186人次。

（三）预防接种、儿童及孕产妇健康管理

2014年第一季度，我院扩大免疫规划接种工作各项工作资料齐全且规范，儿童累计建证161人次，建证率100%；累计应种剂次3555剂次，累计实种剂次3049人次，疫苗接种率95.72%；0--6岁儿童数2509人，儿童保健覆盖人数：2426人，系统管理数2415人；新生儿253人，新生儿访视253人，访视率100%；为孕产妇建册253人，产妇保健手册253人，产检253人，活产人数253人，孕产妇系统管理246人。

二、存在问题

1.档案使用率：档案更新不及时，无接诊记录，个别卫生室对重点人群随访不及时，未对辖区内重点人群随访进行分析评价。

2.健康教育工作计划、实施方案无当地现状分析，措施无指导性，健康教育力度不足，导致患者依从性差。

3.老年人健康指导和干预针对性不强。4.体弱儿童管理工作未开展。

5.社会效益：知晓率、满意度，因宣传力度不够，服务质量不高，服务意识还没完全转变，导致城乡居民对基本公共卫生服务的知晓率不高。

三、下一步工作要求

（一）进一步转变思想，提高认识。卫生院要进一步转变思想、提高认识，院长作为第一责任人，要把基本公共卫

生服务项目工作作为主要任务和长期常规工作来抓，按时抓紧抓实，确保工作目标任务的按时完成。

（二）进一步加大宣教力度，确保全社会积极参与。要加大宣传力度，充分利用横幅标语、宣传栏、展板、电子屏幕等多种形式广泛宣传，卫生院、村卫生室确保宣传栏正常使用，专门宣传基本公共卫生服务项目，并定期更换宣传栏内容，提高居民知晓率和满意度，让群众真切感受到基本公共卫生服务项目这项为民惠民工程带来的好处。

（三）强化培训和考核督导，提高公共卫生服务能力。抓好卫生院和村卫生室卫技人员的深层次培训，提高基本公共卫生服务卫技人员的业务水平和服务能力。至少每季度对村卫生室进行督查考核指导一次，重点是服务数量的真实性、服务项目的规范性并做好记录，作为资金下拨的依据。

（五）加快进度，保质保量完成任务。卫生院要本着为群众负责，切实为群众服务的思想开展工作，针对存在的问题，迅速整改到位，在工作的各个环节上要细化、量化、规范化。各卫生院要创造性开展工作，在工作中去探索、在探索中去完善，摸索出符合客观规律、适合本卫生院开展工作的新路子、新方法，确保基本公共卫生服务工作按时保质保量完成。

罗白乡卫生院公共卫生部

2014年4月8日

银行整改报告 篇6

银行家们很少把他们的分支机构当做零售商店。他们倾向于把这些分支机构看做是一些完全便利的金融交易场所。恰恰相反的是：最好的零售商利用他们的商店，通过提供为顾客度身定制的产品、促销活动和有品位、有风格的服务招揽顾客。我们相信银行可以从这些成功的零售商那里学到经验。麦当劳（McDonald’s）、维多利亚秘密（Victoria’sSecret）、佳购（BestBuy）、星巴克（Starbucks）和泰思科(Tesco)在零售业上许多运用自如的例子，金融机构完全可以借鉴采纳。

银行在零售领域里的表现平平，是不难理解的。一直以来，他们优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。此外，他们和客户的接触通常是交易性的（实际上，许多客户宁愿选择远程交易以避开所有的支行）。因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。更糟糕的是，许多银行使出浑身解数，仅仅是为了说服消费者相信他们的产品和竞争对手不同。

让我们设想一下银行如何使用零售商的思路转换其业务。要想和世界一流的零售商一样，银行必须增进对客户的了解，利用它设计出客户重视的方案来建立和客户的关系；并经常测试这些方案的效果，以保证它们始终是相关的。此外，一个成功的大型零售银行会利用其客户进行介绍推荐，以带动销售机会。

对于银行来说，有一个好消息就是客户们渴望把对话进行下去。波士顿咨询公司的研究报告表明，全世界的消费者都在寻求值得信任的建议，以帮助自己在信息的海洋里“航行”，同时弥补他们对金融知识的了解不足。他们还希望和银行的交易有更大的透明度并经常感到银行的服务不够周到。许多人害怕金钱上的瓜葛，并对金融机构经常使用的统一化的路线持有怀疑态度。简而言之，现状并不令人满意、而市场欢迎更多金融机构走零售路线；做到目标明确、促销得当、推销员态度殷勤并乐于助人、高效服务且不仅仅旨在降低成本、购物环境令人愉悦。

迄今为止，几乎没什么金融服务公司尝试过这种零售方法。新泽西州商业银行却是一个例外。该银行试着推出一种有活力的顾客体验，他们借助一种旨在提供迅速、可靠的银行服务的“快餐”路线，取得迅速成长。他们仿佛把自己当成麦当劳（McDonald’s）快餐店一样来增建分支机构―整齐划一、清新明亮、标志清楚。他们每晚和周末照常营业设法满足客户的需求。培训雇员时他们强调的是服务。还有，为了营造一个快活的、灯光通明的环境，他们借助诸如彩色书籍和钱盒玩具等和孩子有关的促销手段来吸引家庭。结果得到了增长的高回报。由于注意到这样的成功，少数其他银行，包括美国华盛顿互惠银行（WashingtonMutual）、英国HBOS银行以及欧洲的巴克莱（Barclays）银行和花旗银行(Citibank)也渐渐地采纳零售路线。

五大要点

大型零售商拥有许多引以为豪的优势，包括备受肯定的价值、品牌一致性、很高的顾客认知率和接近度以及持久的、高回报的客户关系。消费者欣赏这些素质及其商品和服务的一致性。顾客的忠诚度表现在每间商店的顾客数量较多，平均每平方英尺的销售额和利润较高，以及可比分店的销售量持续增长。

对顾客来说，银行在客户管理方面常常缺乏活力和兴奋点。因此，他们通常达不到预期的销售目标。但是，世界级的销售商恰恰依靠对以下五个方面的重视做到了这一点。

想象力星巴克（Starbucks）所卖的不仅仅是咖啡。凭借其Lattes（牛奶咖啡）和Frappuccinos（加冰混合咖啡）品牌以及对异国混合口味的启迪，星巴克咖啡给人们一种浪漫的意大利感觉和到异国他乡去旅游的诱惑。成功的零售商销售的是梦想，而不仅仅是纯粹的现实。他们提供的是一个方法，例如：在向富有的老年客户推销逆向抵押的时候，向他们销售一个舒适安全的退休梦想。

感情联络零售商设法把顾客和销售助理配对，在专业技术、独家客户信息和适当的销售技巧的基础上形成一种结合。在雷曼・玛客思（NeimanMarcus）连锁店，销售助理根据以前的购物记录搭配套装和服饰配件。尽管银行鼓励他们的销售助手向重要的客户推销，但他们通常并不向销售助理提供关键信息和适当的产品，比如说：客户的人生大事或新的需求，更明确地说，普遍的银行风格是注重如何结束销售，而不着眼于服务的建立关系。

功能和技术优势主要零售商销售的是有功能和技术优势的产品，一些最好的商店把为忙碌的顾客提供托儿所和休息室作为自己的特色。金融服务产品（无须争辩）也是一种商品。星巴克（Starbucks）、耐克（Nike）和吉列（Gillette）公司的经验都表明：即便是成熟产品，也有可能向其注入技术和功能优势。零售银行家还可以向金融服务方面的“单一业务”专家，如抵押或者信用卡供应商学习；这些供应商在产品或者服务的技术优势差异化上下了很大工夫。嘉信理财（CharlesSchwab）公司成功的核心就在于功能和技术优势。

人性化接触销售助手使得零售商具有了人性化的声音。这不是一张没有个性特征的脸。零售银行有巨大的信息量可供他们的雇员用以建立人性化的接触。如果他们察觉了一些未被注意的金融需求，如缺乏前后连贯的存款计划等，就可以为顾客献计献策以改善他们的理财状况。

测试和改善一流的零售商把每个分店都作为一个测试机会。他们懂得如何进行实验、评估结果、设计改进方案以及推广新的计划。一个像泰思科（Tesco）这样的一流零售商可以根据家庭成员的需要把数据转换成一系列可提供的产品或服务。银行分支机构也十分适合于这种测试和学习锻炼机会。

五大戒律

一旦热心的银行零售商了解了这五大要点的重要性之后，他们还必须注意到以下五个戒律以实现成功的零售。

让大众化产品或服务简洁明了必须了解顾客的真实需要。一个账户足够满足其需要，就不要提供三个账户。例如，沃尔玛（Wal-mart）零售超市打出“天天低价”的口号来向客户保证他们能够得到最低的售价。令分支零售店的环境和形式具有吸引力。使用引人注目的店内推销和宣传使顾客保持信息畅通，同时提升顾客对品牌和分店的体验。消费者能第一眼就认出优良的价值。正是为此，HBOS银行在英国稳坐零售银行服务的头把交椅。而HBOS的零售总裁以前是一家超级市场的经理人，这也许不是一种巧合。

在与客户的交易中做到前后一致、恭敬礼貌决不能让顾客感到丝毫的疏远。服务供应商需要向顾客表明，他们十分留意顾客的需求，正努力做到最好以满足他们。最好的零售商诚心诚意地追踪、评估、纠正错误和消除顾客的误解，有的还提供免费电话号码便于客户提供反馈。银行同样可以做到这些。

了解竞争，从竞争中胜出运作最好的零售商经常调查他们的竞争对手，监视他们提供的产品或服务。根据其方案及时做出反应并了解他们的策略，最终击败对方的宣传。例如：美国零售连锁店Target通过产品定位、设计购物体验击败了沃尔玛（Wal-Mart）和凯玛特（Kmart），构造出了一个成功的市场。

仔细地、不断地听取顾客意见实施顾客调查，并做出反应；建立衡量服务速度的能力；及时答复顾客经常提出的问题、吸引销售机会。

薪酬和业绩挂钩追踪客户的满意度和再次购买的意向，并且将其和分店员工的薪酬挂钩。除了销售人员和一线员工之外，这个措施同样适合后方工作人员和高级主管。雅高（Accor）酒店集团通过修改其奖励措施，成功地激励了销售人员，从而极大地提高了生产率。

发现顾客

如何从五大要点和五大戒律中创造出策略是一种挑战。这就意味着从顾客的需求开始，坚持不懈地瞄准这些需求以发现是什么在驱动顾客（参见表“何谓发现顾客”）。比如说，像维多利亚的秘密（Victoria"sSecret）这样的顶级销售商采取措施，深入到女性顾客的家庭来了解她们的需求。

对于银行来说，当人生大事，譬如上大学、结婚、生儿育女以及房产计划需求迫近的时候，密切联系顾客尤为重要。银行不仅要利用这些人生大事的机会销售产品，而且还要和有价值的顾客建立关系，以便了解他们一生的财政需要并为其精心构思出一个解决方案。

一旦金融零售商构造了一个与众不同的体验，它必须通过品牌展示让人们知道它的存在。在金融服务领域取得成功的品牌，比如美国的嘉信理财（CharlesScheab）公司和英国的艾格（Egg）公司，就是依靠强烈的、崭新的、执著的和与众不同的价值理念发展壮大的。银行必须采取许多重要的步骤来培植一个强人的品牌。

使用顾客理解的语言顾客从来不说金融专业术语。使促销与推销材料简单化，以便顾客可以迅速地了解产品或者服务提供的价值。把上述信息和客户的愿望联系起来当然就更好了。

合理引导顾客进行下一次采购在服装行业，如果顾客正在购买一套西装，推销员肯定试图卖出一件与之匹配的衬衫，更不用说领带、围巾和其他附带装饰品了。在金融服务领域，所有提供的产品不仅仅就是支票和储蓄账户，而且还包括退休计划、人寿保险、抵押和教育储蓄计划。金融机构应该向目标顾客销售补充产品：例如，通过提供人寿保险附带销售抵押业务、通过提供健康保险附带启动一个小型的商业项目。

酬谢忠诚度如果银行获得一个家庭大部分的金融业务，它应该明确地祝贺和酬谢顾客。消费者经常不愿意把他们所有的、甚至大多数的业务交给一家金融机构。酬谢忠诚度的奖品和奖金有助于克服他们这样的不情愿的心态，并向其显示本机构很重视他们的业务。

组织信息以便随时使用银行所有的技术是仆人，而不是主人。银行应该能够迅速地、甚至在一夜之间一个试用产品销售计划里收集所有数据。第一线的销售人员应可以随时查询这些数据。

在执行第一代产品的同时计算2.0版本。世界一流的服装零售商在刚刚推出夏季服装的同时，已经确定了秋冬季流行款式的安排。产品和服务的提供不是静态的。

银行及其他金融业务机构如果不能根据这些变化采取措施，他们将会失去许多最有价值的顾客。在一些国家，根据控制的储蓄市场份额已经在逐渐减少，其他的金融公司，甚至一些最好的销售商，已经定位于窃取零售银行业务的发展。

银行整改报告 篇7

通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。

从外部环境来讲。网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。

对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上，显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常（以图像显示为准），窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉上感到乱。对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。对于资料摆放在座椅上的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组长解决。对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括

单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。

对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。在客户离开时使用欢送语，如：“再见”“欢迎您下次再来”。对于这次报告中反映等候时间长，柜台资源浪费这个问题，我们要求根据实际情况灵活有效的调节柜台资源，缩短客户等候时间，例如沃德区没有客户的情况下，我们会安排交银客户到沃德区办理业务，当在大堂内发生特殊情况时，能及时反应并妥当处理；保持大堂的安静、祥和，如有情绪客户，我们会及时安抚，同时避免客户之间产生共鸣与起哄的现象，要求大堂经理与引导员随时注意每一位的客户的情绪，尽量在发生吵闹前将其安抚。

本次还反映对于高柜柜员，从取号到能够办理业务之间的等待时间较长，对此我们要求柜员办理业务时一笔一清，前一位客户离开座位时代表业务全部处理完毕，单据同时收放号，立即按号，等待为下一位客户办理业务。

低柜区客户服务经理，要求其在接待客户时主动做自我介绍，双手递交名片；在提供建议时，能提出令人信服的理由；在客户离开时，适当使用欢送语，如：“很高兴能为您服务”、“再见”； 言谈举止恰到好处，营销客户时注意自己的语气和情绪，避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙，接待客户的同时，又接待了另外一名客户的情况，我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作，在客户确实较多的情况下，安抚并照顾好每名客户的情绪，如果当时发现客户有不满的情绪，必须当面解决，或者事后电话联系客户解释，避免造成不必要的投诉。

对于其他服务人员，如保安、保洁员、非银行驻点人员服务，我们也加强了对他们的培训教育，要求其着装统一，迎面遇客户时能够点头问好，态度亲切热情有礼貌。

随着金融业的发展和金融环境的变化，我们深知银行业的一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新，“服务就是竞争力”、“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。

银行整改报告 篇8

过这次现场检查，及时的发现了我行在金融统计方面存在的问题，并提出了宝贵的整改意见和对今后统计工作的要求，这对规范、完善我行金融统计业务有十分积极的意义。根据《执法检查意见书》((平)银检【20xx】13号)要求，我行对现场检查中发现的问题进行了严肃整改，现将整改情况汇报如下：

一、加强统计管理工作

1.加强统计制度建设，为金融统计提供制度保障

我行制定了统一的内部填报制度和实施细则,特别是强化建立数据来源和报表项目之间的对应规则,进一步明确内部报表各科目与金融统计报表项目之间的对应关系,全面梳理统计人员所采用统计方法的正确性,并设置相关核查复合机制。另外,对于我行统计人员自行整理的《统计岗操作流程手册》进行核实和更新,确保统计工作有规则制度可依,有细则说明可核,确保能够具备对报表质量进行整体评估和复核的操作依据,从制度上对统计人员和统计工作进行约束和指导,为统计工作的规范性和准确性奠定基础。

2.注重金融统计制度的学习培训

在加强统计人员业务学习方面，由于我行报表大部分需要手工进行填报、处理,统计人员任务重、工作量大,资料统计报送时间又集中在月初,因此为了确保数据统计报送质量,我行加大对统计人员的岗前培训和继续教育,加强对金融统计制度的学习,全面提升统计人员的素质,让统计岗位工作人员对报表填报程序和方法有正确理解和掌握,确保统计报表能按时保质保量完成。

我行逐步加强金融统计制度的培训学习，加深对报表填报说明的理解，使每一位统计人员都能按要求同口径统计数据，保证报送数据口径统一、准确完整。我行制定了详细的统计培训制度，一是积极参加人行相关部门组织的培训，形成培训笔记及时与相关未参加培训人员交流学习，掌握好金融统计制度变化的重点、细节等，积极应用到报表的填制中;二是不断学习我行制定的相关统计制度、统计工作流程，做到严格按照制度开展统计工作;三是仔细研究学习报表填报说明，明确每一个指标的具体含义，掌握每一个数字的统计口径，做到统计取数的连续性和一贯性，减少填报漏洞提高统计技能和统计数据质量。

二、注重细节，提升统计数据质量

由于我行中间业务比较单一，只有银行卡业务，且上线时间较短，收入金额较少，所以在统计报表的填制过程中容易被忽视。中间业务季报表是金融统计报表中今年新增的一张表单，填报人员对报表结构不够熟悉，误把我行代收代付业务合计金额填入其他银行卡业务收入。为此我行采取措施，加强统计人员业务培训和统计复核制度建设，要求金融统计人员仔细研究重新学习报表填报说明，明确每一个项目、指标的具体含义、统计口径，保持统计取数的连续性，彻底消除错报、漏报等错误，提高金融统计数据质量。

三、加强科技支持力度，从根本上提高整体统计工作质量

由于我行核心系统不能和对外的报表系统同步，会计科目的设置不够全面，所以从核心系统直接提取的数据暂时不能满足系统上报数据的需求，统计工作暂时还未实现自动化、系统化和网络化。统计工作仅仅依靠手工进行筛选、汇总、填报、分析，难以确保数据质量的准确性、完整性、及时性。统计报表由相关统计部门根据具体业务情况及对报表项目的理解自行填报,不同填报人员选用的统计方法有差异,准确统一的取数来源和数据处理流程急需进一步完善。统计工作的科技支持力度薄弱，统计复核工作无法利用系统直接进行表内、表间的校验，缺乏对报表质量进行快速、有效、系统的复核和评估的科技技术支持平台。

我行已经与中国金融电子公司签订合作协议，由其为我行建设新一代核心业务系统、信贷管理系统、报表管理系统及相关附属系统。新一代信贷管理系统包括常规信贷管理、微小企业信贷管理、企业(个人)征信管理功能，并可实现对客户信息、贷款业务、存款记录、微小贷款等各种信息的整合，自动对这些数据进行汇总、分析。报表管理系统包括非现场金融信息系统、人民银行金融机构统计信息系统及其他辅助报表，能够及时、完整的提取统计报表，提升统计工作效率，加强风险控制和数据管理，以适应金融统计和金融统计发展的需要。

银行整改报告 篇9

银行是社会经济生活中不可或缺的组成部分，它承担着储蓄、贷款、信用卡、理财等多方面的服务。银行业务的安全与健康性直接关系到社会稳定和人民生活质量的提高。因此，银行业务检查成为银行发展的基石，是保障银行市场稳定、银行资产安全、银行信誉优良的前提条件。本文将就银行业务检查整改报告作分析与介绍。

1、银行业务检查的重要性

（1）保障投资者的利益。银行业务检查是银行保护投资者合法权益的基础。一旦发现存在违规行为，银行就应该及时采取整改措施，避免因为缺乏有效监管而导致的风险损失。

（2）加强银行业的监管。银行业务检查可以督促银行依法依规开展业务，并加强对市场空气泡沫和投机行为的监管，以保持银行业的健康发展。

（3）提高银行信誉，增强公众信心。银行之所以能够赢得客户的信任，是因为客户相信银行为客户谋福利并提供可靠有保障的金融产品和服务。只有银行严格遵守金融法规，加强管理，才能保证客户的安全感。

2、银行业务检查的问题

在银行整改报告中，往往会出现以下几种问题：

（1）业务风险控制不足。银行风险管理的核心就在于风险控制。如果缺乏有效的风险控制措施，银行就会陷入风险的泥潭。

（2）违规运营业务。银行开展业务应该遵循市场化原则，并依据相关法规规章履行相应手续。如果违规操作，就容易引发社会公众的不满和投诉。

（3）不正当利益输送。银行在开展业务过程中，往往会与客户形成利益关系。如果银行通过不正当手段让客户成为受益方，并对客户不合法操作视而不见，就可能陷入利益输送漩涡。

3、银行业务检查整改报告的写作技巧

（1）报告内容应该丰富详细。银行业务检查整改报告需要对检查情况做详细介绍，对问题分类分析，找出问题根源，并提出具体整改措施。这样才能确保整改措施的针对性和执行力。

（2）报告语言要生动有力。整改报告在内容上要力求详实，同时在语言上也要追求生动、活泼、好记，便于严谨的师生理解。

（3）整改报告应该具有超前意识性。在总结检查结果和整改情况的过程中，要适度拓展思维，以市场化、创新的眼光看待银行业务，提供具有超前意识性的整改建议，避免因为工作创新不够而在发展上落后于时代。

总之，银行业务检查整改报告可以提高银行风险控制能力和稳定运营水平，增强市场竞争力，促进银行业健康发展。为了使这些特长发挥得最大化，银行一定要注重整改报告的撰写技巧，并落实报告中的具体整改措施。只有这样，才能保证银行稳健、持续地为顾客服务。

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