以下内容为小编整理的“商场工作计划”，愿这些参考资料可以让你对目标更有信心从而更加高效地实现它。工作计划可以让我们更清楚的了解团队需要做的事项和进展情况，我们应该更好的完善自己下一步的工作计划了。工作计划是对工作任务的再一次明确。

商场工作计划 篇1

商场服务台工作计划

一、前言

商场服务台是商场的重要组成部分，它是商场中服务顾客的重要窗口，承担着商场内部和外部的各种信息、服务的处理，提供顾客咨询、询价、投诉、建议等服务功能。商场服务台的工作重要性不言而喻，所以制订一份全面详尽、可操作性强的商场服务台工作计划显得尤为必要。

二、工作目标

商场服务台的目标是为顾客提供优质、高效、专业的服务，为商场内部各部门提供信息服务，增强商场品牌形象和知名度。

三、工作职责

1.为顾客提供咨询、询价、投诉、建议等服务功能。

2.为顾客提供优质的接待服务，包括了解顾客需求、引导顾客选择、提供售后服务等。

3.收集和汇总商场内部和外部的各种信息，包括顾客意见反馈、商品信息、价格信息等。

4.配合商场其他部门进行统计、整理、递送、传达等工作，保证信息畅通无阻。

5.负责整理和修缮商场内部公共区域，如商场大厦、大堂、食堂等地方的申报和维修等。

6.提供支持和协助商场内各个部门的活动，包括促销、礼品发放等。

7.制定和规范各类服务标准，定期进行培训、优化、提高服务质量等。

四、工作计划

1.提供顾客优质服务的工作计划

为了提供顾客优质的服务，商场服务台需要更加注重服务的质量和效率。为此，服务台应对员工进行培训，提高他们的专业技能，增强服务态度，使员工能够在服务中充分认知顾客的需求，准确把握客户的要求，在服务中做到最优化。

2.商场信息管理工作计划

商场服务台的工作需要不断的收集各种信息，在整理和分类上花费较多的时间和人力。为此，商场服务台的工作计划中需要增加对商场信息管理的部分。首先，在服务台内部，要设计一套完整的收集和管理流程，对不同类型的信息分类清楚，规范处理，提高信息收集的效率和准确度。其次，在传递商场内部和外部的信息时，需要做到准确性和及时性，提高商场品牌形象。

3.整修公共区域的工作计划

商场服务台负责商场公共区域的整修和维护，为提升商场品牌形象，这部分工作需要实施全年定期检查和修缮计划。在商场内部公共区域内部，会有一些需要常规检查和修缮的项，例如地面砖块损坏、景观设施的更新等。服务台需要建立既简单又完整的档案管理系统，在每年的固定时间进行检查和更新，确保商场内部整洁、安全、美观。

五、结论

商场服务台是商场信息和服务的重要渠道，工作效率和服务质量是商场运营的重要组成部分。在服务台工作计划中，需要将工作目标、职责和计划有机地结合起来，保证商场服务的高效、专业。同时，根据工作计划的执行情况，及时优化工作流程和服务标准，为顾客提供更好的服务，提升商业品牌形象。

商场工作计划 篇2

一季度：

1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。

2、于春节前期举办一场冬季时装秀。

3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。

4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。

5、重点跟进落实春节期间的货源工作。

6、作好节庆气氛布置工作。

7、全力做好春节期间的各项销售工作。

二季度：

1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。

2、加强对管理人员销售分析能力的培养。

3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。

4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。

5、跟进夏装的新款上货。

6、制订销售计划并落实。

三季度：

1、对年中销售进行总结及分析工作。

2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。

3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。

4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。

5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。

6、制订国庆及中秋节的销售计划。

四季度：

1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。

2、跟进秋冬装的上市工作。

3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。

4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。

5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。

6、作整年及下年度工作计划。

以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成20xx年度各项工作及公司下达的销售指标。

商场工作计划 篇3

商场设计项目工作计划

商场设计项目是一个大型的、复杂的工作，需要策划、设计、执行等多个方面的工作协同配合，以实现商场的整体规划和顾客的满意度。为了完成任务，我们需要制定详细、具体、生动的商场设计项目工作计划，以指导工作的进行。

第一阶段：项目分析与调研

在这一阶段，我们需要了解商场的定位、品牌定位、商圈地位、竞争对手情况以及顾客需求等情况，为后续的工作提供参考和依据。具体的工作包括：

1.与商场管理方负责人和品牌方面负责人进行会议，掌握商场的品牌定位和运营需求。

2.对商场周边环境、城市规划进行调查和研究。

3.分析竞争对手，整理他们的优点、缺点。

4.通过顾客的问卷、访谈、调查等途径了解顾客的需求、购买习惯和意见。

5.分析商场的目标客户，确定设计方向和策略。

第二阶段：方案策划和设计

在第二阶段，我们需要根据商场的定位和我们对顾客需求的认识，进行方案策划和设计工作。具体工作包括：

1.与商场管理方负责人和品牌方面负责人进行会议，合作完成商场的基本整体设计方案。

2.对商场内部空间进行划分和设计，包括商铺布局设计、走廊设计、活动场地设计等。

3.确定商场内的家具、灯具、装饰、画作等元素的风格、样式和使用方案。

4.完成商场内花园、广场和大型雕塑等景观设计。

5.提供灯光设计方案、物流布局方案、声音方案等。

6.完成设计方案，制作3D模型、手稿或者打样，与管理方面进行沟通和调整。

第三阶段：方案评审和施工计划

在第三阶段，我们将完成的设计方案提交审批，确定商场内部装修、施工、设备选型等工作方案。具体工作包括：

1.方案评审，包括商场管理方负责人、品牌方面负责人、主要承包商、节能智能设计方面的专业人士。

2.达成一致，制定详细施工计划和实施方案、配套模型和资金预算。

3.和承包商进行谈判，签署合同，给他们清晰的施工要求和施工时间安排。

4.对整个工程分段施工，定期检查，确保进度和质量。

5.备案工程的成果，整理资料，为之后的改进提供方向。

第四阶段：落成验收和运营维护

在结束设计与施工之后，我们需要对整个项目进行落成验收，检查所有设备和场地是否满足规定的要求，并在此之后维护商场的良好运营。具体的工作包括：

1.验收整个项目的成果，检查设备和安装是否符合要求。

2.确定设备的使用方法、保养要求和维修方法，确保商场的设备运行正常并长期稳定。

3.培训商店工作人员，确保他们了解商场的设施、流程，配合商场的整体运营。

4.通过顾客反馈和检查，全面评估商场的运营状况，为之后的改进提供方向和建议。

5.定期检查、维护和升级设备和场馆，保持商场的良好状态，增加顾客的满意度。

以上是一个商场设计项目工作计划的简要概况，具体的项目需要根据实际情况进行定制化修改。制定好工作计划也是工作的关键之一，一个好的工作计划可以使工作的顺利展开，保证最好的工作成果。

商场工作计划 篇4

作为一名商场主管，需要从各个方面提升商场的知名度，提供全方位的服务。下面是我个人20XX年工作计划：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们商场一种特有的服务品质和服务档次。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平，展示公司的服务水平。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护商场百盛信誉。就前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

商场工作计划 篇5

商场设计项目工作计划

商场设计项目是一个充满创造性与挑战性的工作，而要完成一个成功的商场设计项目，必须要有一个详细具体的工作计划。一份好的工作计划可以让团队明确任务，减少失误和浪费，并保证项目按时成功交付。接下来，我们将详细介绍商场设计项目工作计划。

一、项目目标

首先，要确定项目的目标。商场设计项目的目标是什么？这是非常重要的问题。明确目标可以帮助我们确定项目的范围，防止不必要的麻烦和错误。

商场设计项目的目标一般包括以下几个方面：

1、设计一个具有品牌特色的商场；

2、规划商场各个区域，使它们协调有序；

3、确保商场顾客的安全和便利；

4、为商场提供科技和创新设备，以提高顾客的购物体验。

二、项目范围

第二个步骤是认真定义项目范围。在商场设计项目中，内容复杂，而且会持续数月的时间，如果不定义好范围，项目就会变得混乱而不可控。

商场设计项目的范围涵盖以下方面：

1、商场的规模、面积和重要区域；

2、商场的目标顾客以及顾客使用场景；

3、商场的设计细节，包括现代化科技设备、商场商品陈列和形象设计等；

4、商场的成本和预算。

三、项目时间计划

项目时间计划是商场设计项目中最为重要的一环。时间表应该包括整个项目的时间、里程碑和关键阶段。在确定时间表时，项目管理者应该将项目分解成许多小的任务，并确保它们按照计划一步步进行。

商场设计项目的时间计划包括以下几个方面：

1、项目启动和预计完成时间；

2、每个任务的细节；

3、整个项目的时间表和关键时间节点。

四、项目资源

在商场设计项目中，资源是非常重要的，需要确定人、物、财等方面的资源。为实现项目的目标，需要充分考虑这些资源，做到资源合理分配、充分利用。对于设计公司、商场等业主而言，需要整合项目所需资源。

商场设计项目的资源涵盖以下方面：

1、项目的资金和预算；

2、项目所需人员和工作组；

3、项目需要的技术和设备；

4、外部资源和其他相关因素。

五、项目质量

设计项目的质量是最终的目标之一，无论是商场形象设计、金属店装、照明、音响、电气、空调等方面都需要高水平。为了确保项目的质量，我们需要制定一些质量控制策略。在整个项目过程中，我们需要采取适当的措施，避免失误或低质量产出。

商场设计项目的质量包括以下几个方面：

1、项目的质量标准；

2、项目的测试和验证计划；

3、执行各项任务时的质量控制。

六、项目沟通

项目管理是团队中最为重要的一个角色之一，也是使项目得以成功的关键因素。在商场设计项目中，必须确保良好的沟通和信息共享。

商场设计项目的沟通涵盖以下方面：

1、确定项目的各个部分的任务；

2、保持每个团队成员的信息共享；

3、每个团队成员之间有清晰有效沟通；

4、确保项目管理者得知项目的所有细节和异常。

总结：

以上便是商场设计项目工作计划的方方面面，商场设计项目的每一个环节都非常重要，不能掉以轻心。只有完善的商场设计项目计划，才能让整个项目更好、更优秀地完成。通过明确的计划、良好的沟通以及对项目的质量和时间的严格把控，商场设计项目的成功将会变得更可靠、更可持续。

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