随着社会的交流日渐增加，我们互相分享表达不同感受的短句。不同的句子能表达人们内心的不同想法，什么样的句子最适合表达你的心情呢？为此，小编花时间整理了说话技巧：把话说到顾客心里，可能你会喜欢，欢迎分享。

说话技巧：把话说到顾客心里

一个推销员是否成功，不在于他说话多么流利，表达多么精彩，而在于他是否善于把话说到顾客心里，也就是说，他是否真诚地从顾客的立场出发考虑问题。

【一句话把人说笑】

一位顾客挑了一条价值100元的领带，正当他准备掏钱付账时，营业员陈非关切地问道：先生，您打算穿什么样的西服来配这条漂亮的领带呢？

我觉得我那件黑色西服挺配的。

先生，我们店里正好有一种领带，跟您的黑色西服很搭配，您不妨试试。这种领带的价格是150元。

好的，你拿的这条领带的确很好看，我也要了。

难道您不想为这条漂亮的领带物色一件同样漂亮并且适合您穿的衬衫吗？

是的，我正想买几件深蓝色衬衫，但是在你们店里没有看到我喜欢的那种颜色。

是吗，可能是您没有看见。我拿给您看看吧，您要多大尺寸的？先生，您可以摸一下这衬衫的面料，那是相当的好啊。您选哪几件？这类衬衫的价格是200元。

好吧，不过你拿得有点多了，我只想要两件，其他的你收起来吧。

陈非把100元的生意巧妙地做成了650元。他的高明之处就在于，在整个销售过程中，时刻从顾客的穿着打扮立场出发。他绝对算得上是一位训练有素且合格的推销员。

【一句话把人说跳】

小张去买皮鞋，看见一双鞋子很好，停下来细看。这时，销售人员来了，热情地跟他打招呼。小张问了问价格，发现有点贵，他有点犹豫不决。

这时，销售人员要他脱了鞋穿上试试。小张不太好意思脱鞋，因为他的袜子破了一个洞，不过，他还是把鞋子脱下了试鞋。

结果，他把鞋子一脱，就听见销售人员说：哟，您的袜子破了，正好，我们买一送一，买一双鞋子，送一双袜子！

小张本来不好意思，听了这话，脸一红，说：算了，我不买了，这鞋子太贵。

有的销售人员喜欢对客户说：您的不好，买我的这个吧，包您满意！这句话中，您的不好就是批评的话。直接批评客户的缺点，容易引起顾客的反感。

【行动指南】

俗话说：酒逢知己干杯少，话不投机半句多。这句话告诉我们，只有说话说到对方心里，才能博得对方的欢心。做生意尤其如此，要赢得顾客的信赖，语言的选择可谓至关重要。

而要做到把话说到顾客的心里，最重要的就是你必须时时刻刻从顾客的立场出发，时时刻刻为顾客着想。你至少要做到以下几点：(1)恰当地赞美顾客。露骨的恭维话会使双方感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人所轻蔑，但是用词得体或是发自内心深处的由衷赞美，一定会让对方非常高兴。

谁都有被赞美的欲望，总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果你能把握这一点，满足对方的这种欲望，那你就能取得成功，对方还会认为你是个会体谅别人的人，说不定他能把心也交给你。

与顾客交谈时，只要是措辞得体的赞美，你就可以大胆地说，可以赞美客户本人，譬如说赞其容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等，还可以赞美对方家里的人，对方公司的职员、店铺的布置、装饰，公司的发展等。

(2)任何时候都不要伤害顾客的自尊。客人很多，个性也是千差万别，但大家都好面子，害怕被别人指出缺点。尤其是那些敏感的人，面对嘲讽更是唯恐避之不及，他们怎么可能会和嘲讽自己的人谈生意呢？因此，聪明的生意人一定要学会避免谈论顾客的缺点，学着视而不见，听而不闻。不要让顾客感到难堪，而要让他们感到欣悦，这样说话，自然就会让顾客满意。

生活中，有些人往往因自己用词不当而伤害他人的自尊心，进而使双方关系恶化。

这种情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。

因此，我们在与顾客交谈时，一定要自始至终考虑到：我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？

例如，你到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：哎呀，怎么安静得好像是要倒闭似的？或是：这里闹过鬼了吧？怎么一个活人也看不见？虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，他会认为你的言下之意是要他的店早点关门，那人家怎么会喜欢你呢？这时候，你最好说：难得有空呀，我看下午顾客就会很多吧，到时候有你忙的！对方也许正为没有顾客上门犯愁，听了你的话，心情自然会好很多。

所以，必须学会考虑对方的处境，不要养成站在自己的立场上信口开河的坏习惯。

(3)说符合顾客口味的话。顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。做生意需要和各种各样的人打交道，因此要学会见人说话。如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，也很难拓展更多的生意。

例如，在和专业人员谈生意时，你可以恰当地介绍一些专业术语，还可以用请教的口吻。但在对向普通客户介绍产品时，就应该用比较通俗的语言，而不要用过多的专业术语，因为消费者根本不懂专业术语，太过专业的语言，会让人敬而远之。他也许本来想买，听了这些很专业的介绍之后可能会产生畏惧感和麻烦感，也就不买了。

因此，在和顾客交谈时，要不断地观察顾客的反应，检查自己的言辞是否恰当，并及时地作出决定，使用合适的用语，使交谈顺利地进行下去。这些看上去好像很难，其实只要用心，谁都能做到，只要多练习就能够具备和任何顾客打交道的能力。

(4)把握说话的语气和分寸。从古到今，卖瓜的都在说自己的瓜甜，销售人员在夸奖自己的产品时要注意分寸，不能夸大其词。在与顾客说话时要用商量的口气，不要说质问顾客的话，因为质问对方往往让对方感觉你是在指责他的错误，很容易引起对方的反感。而且，在顾客犹豫不决时质问的话，顾客往往会作出否定的选择。

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说话技巧：批评同事宜委婉

说话技巧：批评同事宜委婉

【同事之间的说话】

【1.批评同事宜委婉】

旁观者清，当局者迷。同事之间，给当局者一些点拨或及时批评指正是有必要的，但要注意说话的方式与场合，否则就会弄巧成拙，好心办坏事。

【一句话把人说笑】

董青是经理的秘书，人长得漂亮又聪明，就是说话太直率了，所以，总让人感觉不舒服。一次，魏新和她聊天时，纠正了她的这个缺点。

董小姐，今天穿的裙子真漂亮，难怪咱们这栋楼里的小伙子看到你都目不转睛。

董青笑笑：哪有那么夸张！

谁要能娶到你这么漂亮的姑娘，真是上辈子修来的福气。

其实，我有挺多缺点的，只是你们没看到。

缺点谁都有，只要能改掉就可以了。你平时很热心帮我们打印文件，而且工作很积极，我应该向你学习，这些都是你的优点。

嗯，这点我还是很自信的。董小姐满意地答道。

你和朋友说话时，一向很直率，大家了解你，这没关系。不过，公司的客户和陌生人并不了解你。所以，你和他们交往时，说话的语气如果能再委婉一些就更好了。

你说得很对，有时候我也觉得和别人说话太直率了，可能会让人觉得不舒服，以后我会注意的，谢谢你的提醒。

魏新用委婉的语气指出董青的缺点，很容易就被对方接受，并且获得了对方的感激。

【一句话把人说跳】

夏红到公司上班的第一天，公司就加班，但是，令她意外的是，快下班的时候，老板提出要犒劳大家，去KTV好好放松一下。夏红和同事们都很高兴老板的英明。

进了包房，夏红选择一个离自己比较近的沙发坐下了。待老板进来后，发现舒服的沙发已经全被占领了，就随便地坐在夏红身边的椅子上。半小时过后，老板走了。让夏红没有想到的是，房间内喜气洋洋的气氛也跟着老板走了。空气变得让人窒息，她知道这不是房间内空气不流通的缘故。

一位同事情绪颇为激动地教育夏红：你怎么这样呢，老板坐你身边，你都不知道让个座吗？真是太无知了！

夏红从没被人这样训斥过，尤其今天是第一天上班，还是当着这么多人的面。她那委屈的眼泪随之流了出来。

这位勇敢地站出来教育夏红的同事说话的初衷，可能是借题发挥，希望通过事例让夏红明白如何更好地和其他人相处。但由于他说话方式不恰当，以及没有考虑到对方的具体情况，所以不仅让夏红很尴尬，无疑也破坏了喜庆的气氛，让以后办公室的相处平添了几分灰色。

【行动指南】

在我们的人际沟通中，总是会发现别人身上的错误或缺点。旁观者清，当局者迷，说的就是这个道理。在与同事的交往中，你可能会对他有些意见，但是即便你的意见完全正确，你也要考虑到具体的情况，从而婉转地提出意见或批评，这样才能很好地保持你们之间的关系。尤其是遇到辈分较高、资格较老的同事时，更不能直接说出他们的缺点，以免引起对方不快，可用婉言劝说的方法，让他们知道你不大赞赏他的行为习惯或态度。

很多人在职场上常犯的毛病是说话过于直率、言辞过于生硬或激烈，这只会产生不良效果，不但违背了善意规劝的初衷，还有可能招致他人怨恨，给自己带来不必要的麻烦。

如果发现自己与同事的关系紧张，就应该反思一下自己说话是否得体。如果是因为没有讲究说话的方式而造成同事之间关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。人人都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，即使是善意的批评，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。

批评他人一定要注意方法，一种比较保险的方法是，在指出别人的缺点之前，不妨以赞美开始，或者在指出缺点以后，再加以赞美。这种方法使人感到亲切，能够让气氛得到缓和，也让被批评者不太难堪。

批评还需要注意场合，尽量不要在公开场合上进行批评，而应在私底下指出他人的缺点，这样可以为别人保住面子，别人也容易接受你的批评或建议。

如果你仅仅是为了给同事提个意见，那么，不妨把批评的方式变成鼓励，这样的效果会更好。同事在感激你的同时，也会主动改正自己的不足。

例如，有的同事习惯于在工作中指责他人：小刘，你怎么搞的嘛？自己的工作没有做好，影响了我们一整个小组。

张美，这次工作上的失误应该全由你负责，到时候你可别在主管面前推卸，把过错全推在我们身上啊！

如果你经常这样批评你的同事的话，那么你的人际关系一定会很紧张。如果能换一种方式，把批评变成鼓励，这样效果往往会更好。例如，你可以这样说：小刘，你已经很努力了。虽然这次我们小组没有取得预期的目标，但你的表现还是可圈可点的。继续加油！

张美，这次工作上的失误不完全是你的责任，我们也应该承担一部分。大家都要反思自己的工作，以后不再犯同样的错误！

工作中，即使对同事有不满，在感情上还是要和他们在一起，千万不能与他们拉开距离。当你学会把对同事的批评变成鼓励时，你的口头表达能力就会得到大的提升，同时，你在职场的人际关系也会更加和谐。

10招教你怎样才能提高谈话技巧,说话技巧有哪些,怎样掌握说话技巧

10招教你怎样才能提高谈话技巧,说话技巧有哪些,怎样掌握说话技巧

1、不要三心二意

我不是说单纯放下你的手机、平板电脑、车钥匙， 或者手里的一切。我的意思是，处于当下，进入对话的情境中去。

不要想着你之前和老板的争吵，不要想着你晚饭吃什么。如果你想停止谈话，那就停止好了。不要身在曹营心在汉。

2、不要好为人师

如果你想要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论或者反驳，写博客去。有个很好的理由来说明谈话里为什么不允许有专家式的说教：因为真的很无聊。

如果对方是个保守派，那一定会讨厌奥巴马、食品券和堕胎。如果对方是个自由派，就一定会讨厌大银行、石油公司和迪克切尼。这些完全是可以预测的，你肯定不希望那样。

你需要在进行每一次交流时，都假定自己可以学习到一些东西。

着名的心理治疗师M.斯科特派克说过：真正的倾听需要把自己放在一边；有时候，这意味着把你的个人观点放在一边。

感受到这种接纳，对话的人会变得越来越不脆弱敏感，也越来越有可能打开自己的内心世界，呈现给倾听者。

再强调一遍， 假定你在这场对话中会学到新东西。

比尔奈伊说：每一个你将要见到的人都有你不知道的东西。

我来复述一下：每个人都是某一方面的专家。（三人行，必有我师。）

3、使用开放式问题

关于这一点， 请参考记者采访的提问方式：以谁、什么、何时、何地、 为什么或如何开始提问。

如果询问一个复杂的问题，你通常会得到一个简单的回答。

如果我问你：你当时恐惧吗？你会回应那句话中最有力的词：恐惧， 而答案将是 是的或者不是。

你当时气愤吗？

是的，我当时气得很。

让对方去描述，对方才是了解情境的人。

试着这样问对方：那是什么样子？你感觉怎么样？

因为这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。

4、自然地表达即时的想法

也就是说，想法会自然流入你的头脑，而你需要将它们表达出来。

我们常听到采访中嘉宾说了几分钟，然后主持人回过头来问问题。这问题好像不知道从何而来，或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是就心心念念想着要问。

我们同样也会这么干。当我们和某人坐在一起交谈时，可能突然想起那次和休杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我们就不再听了。故事和想法总会不断向你涌来，即便无法阻止， 也不要让它们过多地在头脑中逗留，问出来。

5、知之为知之，不知为不知

广播节目里的人，尤其是全国公共广播电台（NpR），非常明白他们的谈话会被播出去。所以他们对自己声称专业的领域以及言之凿凿的东西会更加小心。

要学着这样做：谨言慎行。

谈话应该是负责任的行为。

6、不要拿自己的经历和他人做比较

如果对方说到失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情；如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。

这是不一样的，永远不可能一样。

任何经历都是独一无二的。

而且，更重要的是， 这不是在谈论你的事。

你不需要在此刻证明你多么能干，或者你经受了多少痛苦。

有人曾问史蒂芬霍金他的智商是多少，他回答道：我不知道。拿智商吹牛的人都是屌丝。

交谈不是用来推销自己的。

7、尽量别重复自己的观点

这很咄咄逼人，也很无聊，但我们很容易这样做，尤其是在工作交流或者和孩子的谈话中。

我们想声明一个观点，于是换着花样不停地说。别这样。

8、不要纠结于细节

说白了，没人在乎那些年份、名字、日期什么的。你努力试图在脑中回想的种种细节，别人不在乎。

他们关注的是你，对方关心你是什么样的人、和你有什么共同点。

所以忘掉细节吧。 别管它们。

9、认真倾听

这不是最后一条， 但是最重要的一条。我说不上来到底有多少重要人士都说过：倾听可能是最重要的，是你应该提升的首要技能。

佛曰：如果嘴不停，你就学不到东西。卡尔文柯立芝曾说：从没有人是因为听得太多而被开除的。

为什么我们不愿意倾听彼此？

首先，我们更喜欢说。在说话时，一切在我的掌控之中。我不用去听任何不感兴趣的东西，我是焦点，我可以强化自己的认同感。

但还有一个原因：我们会受到干扰。人平均每分钟能说225个单词，但每分钟可以听500个单词。所以我们的脑子被这另外275个单词占据了。

我知道这很耗费精力，真正注意去听别人讲。但如果你不这么做， 你们就不是在交谈。你们只不过是两个人，在同一个地方彼此嚷嚷毫不相关的话。

你们必须相互倾听。

史蒂芬柯维对此有精彩的论述。他说：我们大多数人 都不是为了理解而倾听。我们是为了回应而听。

10、简明扼要

好的交谈就像恰到好处的迷你裙：足够短，能够吸引人；又足够长，能够包住重点我妹妹的比喻。

所有这些都浓缩成同一个概念就是：对他人产生兴趣。

我在一个名人外公的身边长大，家里宾客络绎不绝，访客会前来和我的外祖父母交谈。而那些人离开后， 我母亲会过来对我们说：你们知道那是谁吗？她是美国小姐的亚军，他是萨克拉门托市长，她拿过普利策奖，他是俄罗斯芭蕾舞蹈家。

我在成长中耳濡目染地了解到，每个人都有不为人知的精彩。

说真的，我想是这一切让我成为了更好的主持人。

我尽量少说话，但保持思想的开放，永远准备着大吃一惊，而且真的从来没失望过。

你们也可以这样，走出门去，和别人交谈，听别人说话。

还有最重要的：准备好大吃一惊。

说话技巧：人前维护领导的威信

说话技巧：人前维护领导的威信

【 1.人前维护领导的威信】

人活脸，树活皮，作为领导更是如此。做下属的，应该处处想到维护领导的威信。

【一句话把人说笑】

一家公司新招了一批员工，老板抽时间与这批员工见了面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。

黄烨(hua)。老板微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。

老板又念了一遍。

这时，一个员工站了起来，怯生生地对老板说：杨总，我叫黄烨（y），不叫黄烨(hua)。

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的笑脸不见了，表情有些不自然。

这时，一个小伙子忽然站了起来，解释道：请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。

太马虎了，下次注意。老板挥挥手，接着念了下去。

之后不久，这个打字员被提升为制作部副经理。

老板在公众场合下犯了低级错误，弄得人群中发出一阵低低的笑声。这时，打字员的主动揽过化解了老板的尴尬，避免了老板的这个低级错误成为大家茶余饭后的笑谈，自然赢得了老板的感激和信赖，被提升也是情理之中的事了。

【一句话把人说跳】

许攸是三国时期的谋士，自幼与曹操十分要好。官渡之战中，许攸背叛袁绍投奔曹操后，建议曹操偷袭乌巢，使曹操大获全胜。后曹操夺取冀州，亦有许攸之功。许攸因此居功自傲，乃至得意忘形，仗着自小与曹操相识，对曹操经常口出戏言，甚至称呼曹操小名，在正式场合亦不知收敛。

在一次聚会上，许攸对曹操说：阿瞒，如果没有我，你怎么会有今天呢！

曹操一听哈哈大笑道：你说得一点不错。曹操嘴上虽这么说，心里却非常不高兴，认为许攸无礼太甚。

后来，许攸率随从出邺城东门，得意地对左右从人说：他们曹家没有我，不可能出入此门。

此话传到曹操耳中，曹操终于忍无可忍，很快便找了个借口把许攸杀了。

作为老朋友，偶尔不拘礼是可以的，但要在私下场合。在众人面前，领导要考虑自己的威信和形象，当众叫领导小名，只会被领导认为是不敬。藐视领导，自然得不到领导的善待。如此一来，许攸的悲剧也就无法避免了。

【行动指南】

即使最开明的上司也希望得到下属的尊重。上司永远是上司，无论你和上司之间的关系多么亲密，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。如果你在一些场合流露出对上司的不屑，只会引起上司的愤怒，使他对你怀恨在心。

下级一定要清楚，在任何时候，你都应保持对领导的尊重。如果你能处处维护上司的威信和形象，处处替上司着想，上司一定能体会到，并最终会为你的忠诚所感动。即使在工作中发现上司的错误，也不能在公开场合不留情面地直接指出来。

通常情况下，我们都希望领导能帮助下属解围，这几乎是人之常情。其实，对于领导和下属而言，工作上的支持是相互的和对等的，处于工作矛盾焦点中的领导，同样也期盼下属能在关键时刻为自己解围，只是领导者的心理需求由于种种原因不便轻易暴露而已。作为下属，善于为领导解围，打圆场，不仅可以获得领导更多的赏识和信任，还能提高自己的工作能力。

人人都爱面子，尤其是当领导的人。在公共场合，特别是在下属面前遭遇尴尬，那是非常令人沮丧的事。这个时候，作为下属就要站出来，帮领导打个圆场，缓和一下尴尬的气氛，领导也会对这样的下属心存感激。相反，当领导遭遇尴尬时，下属不仅不帮助领导解围，只想着自己脱干系，那么你在这个领导面前工作的时间也就不会太长了即使上司在工作中因为混乱和着急而错怪了你，也要做到归罪于己，一定不要当着众人的面反驳上司，更不能反唇相讥，而让上司下不了台。对于下属来说，此时你应该暂时把责任承担下来，一旦上司查清后发现自己错怪了你，自然会为你当初的忍辱负重而作出补偿。若下属因怕担责任或没眼色而将领导弄得很尴尬，领导不发火才怪呢！

此外，尊重上司的意见，认真执行已完成的决议，也是在人前维护上司威信的一种形式。上司找你商讨问题时，要毫无保留地提出自己的看法，如果上司有不同的观点，要尊重上司的意见，如果是已经形成的决议，尽管自己还有不同的看法，此时也只能保留自己的意见，坚定不移地执行决议。

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